Beschwerde lesen

Sag mal EON, was ist eigentlich mit deinen Abrechnungen los? Im Ernst: Am 06. März 2015 wurde bei mir von den Bayernwerken, einer 100% Tochter von EON, endlich ein Zähler für die Wärmepumpe plus Photovoltaik installiert. 6 Monate (!) hatte ich auf diesen Tag gewartet. 6 Monate war die Photovoltaik bereits auf dem Dach montiert. Lieferschwierigkeiten bei den Zählern war die Antwort. (!) Im Okt 2015 - 213 Tage später, bekam ich die erste Abrechnung. Kein ermäßigter Wärmepumpenstrom (Ökostrom) der volle Hochtarif wurde berechnet. Warum? Ich hätte diesen Tarif nicht beantragt… Und warum habe ich seit dem 06. März 2015 einen Wärmepumpenzähler im Keller? Von den Bayernwerken montiert? Keine Antwort. Schuld liegt beim Kunden. Seit Okt 2015 versuche ich verzweifelt diesen Irrtum aufzuklären: mit Emails, Einschreiben, unzähligenTelefonaten in einem völlig ahnungslosen Kundencenter, jedesmal ein anderer Sachbearbeiter, jedesmal von Neuem alles erklären, sich dumm anreden lassen, etc. Mit Hilfe meines Elektroinstallateurs konnte ich eine Stromsperrung an Weihnachten abbiegen. Dann jetzt im Januar, nach 4 Monaten die scheinbar gute Nachricht: . „uns ist aufgefallen, dass wir in Ihrem Kundenkonto versehentlich falsche Abrechnungswerte eingetragen haben. Bitte entschuldigen Sie …“ Ja, EON, ja, das würde ich gerne, aber jetzt steht plötzlich der July15 als Inbetriebnahme im „neuen“ Vertrag Warum bitte July? Was war den Wichtiges im July, warum nicht wie besprochen, zum Tag der Betriebname des Wärmepumpenzählers am 06. Märt 2015? Dazu auch noch eine um das 3fache erhöhte, völlig überzogene Abschlagszahlung. EON, was ist los? Ist das euer Verständnis von Transparenz oder Kundennähe oder Service oder was…? Euer Serviceportal funktioniert auch nicht. Tickt ihr noch richtig?