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814 Views | 17.04.2016 | 17:59 Uhr
Bestell-/Kundennummer: Reparatur 651600156227-01
Meine Lumia 535 habe ich beim Amazon gekauft. Nach einiger Zeit fing das GPS immer länger zu brauchen bis die Navi funktionierte. Also habe ich beim Amazon angerufen und die haben mir angeboten den Kaufpreis zu erstatten, oder neues Gerät. Mein Telefon war neuwertig (immer voll geschützt) und sonst nichts außer das GPS Problem, also habe ich gesagt, dass ich mein Telefon behalten möchte.
Also habe ich zu Reparatur geschickt. W-SUPPORT, hat in par Tagen ein Kostenvoranschlag geschickt, mit dem Begründung das das Telefon mechanisch beschädigt wurde und bestehen keine Garantieansprüche mehr. Auch wurde ein Link zu Bild mit „angeblich meine Beschädigung“ hinzugefügt. Als ich das Bild gesehen habe war ich perplex. Die Außenschale war gebrochen, und schmutzig. Hab ich sofort reagiert, leider auf jeden Brief und Anruf immer gleiche „Textbausteine“ keine logische Erklärung.
Seit über einem Monat versuche ich, dass sich jemand mit Verstand dazu äußert, aber leider ohne Erfolg.
Meiner Meinung nach wenn mein Telefon beschädigt wäre, und ich habe die Möglichkeit vollen Kaufpreis zu bekommen, für was hätte ich mich entscheiden sollen…. bestimmt nicht für Reparatur. oder?
Fremdes Eigentum zu demolieren und dann sich von jede Verantwortung zurück zu ziehen.
ofortantwortSehr geehrte Frau Hoinka,
wie Ihnen bereits von unserer Kundenbetreuung mitgeteilt wurde, haben wir im Zuge unserer Wareneingangsbearbeitung bei Ihrem Gerät das gebrochene Gehäuse am Gerät festgestellt.
Aufgrund dieser mechanischen Beschädigung lehnt der Hersteller die Reparatur im Rahmen der Herstellergarantie ab und wir haben Ihnen einen Kostenvoranschlag für eine kostenpflichtige Reparatur erstellt.
Da wir die Beschädigung des Gerätes in unserem Haus, aufgrund des bei Wareneingang erfassten Gerätezustandes ausschließen und unsere Transportbehältnisse und Gestaltung der Arbeitsplätze eine Beschädigung, wie sich in Ihrem Fall darstellt, nicht zulassen, lehnen wir weiterhin die Übernahme der Reparaturkosten ab.
Mit freundlichen Grüßen
Andreas Viertel
w-support.com GmbH
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Habe gerade das gleiche Problem bei einem Sony Xperia Z3.