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Sehr geehrte Damen und Herren,

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vor einigen Wochen habe ich ein Fahrzeug bei Europcar in Dublin angemietet. Das Fahrzeug wurde, wie bereits bei der Buchung vereinbart, am Flughafen abgeholt und in der Stadt zurückgegeben.

Trotzdem wurde bei Abholung des Fahrzeugs eine One-Way-Fee aufgeschlagen, die mir erst später bei einer genaueren Kontrolle der Rechnung auffiel.

Eine One-Way-Fee wird normalerweise bereits bei der Buchung mit eingepreist, was ich auch auf der Webseite von Europcar durch ein paar Experimente nachvollziehen konnte. Somit kann sie aber nicht nach bereits erfolgter Buchung zusätzlich nochmals erhoben werden (es sei denn man entschiede sich spontan für einen anderen Rückgabeort). Einmal abgesehen davon, ist gemäß den Richtlinien von Europcar, für diese konkrete Strecke (Dublin Airport -> Dublin City) auch keine One-Way-Fee fällig.

Ich habe Europcar mittlerweile mehrfach telefonisch und schriftlich kontaktiert und um eine Erstattung der zu Unrecht erhobenen Gebühren gebeten (34,05 Euro inkl. Steuern). Leider gibt es seitens Europcar bis auf eine automatische Eingangsbestätigung seit über einem Monat keinerlei Reaktion.

Nachdem wir vom Peronsal fast schwindelig geredet wurden beim Versuch uns zusätzliche Optionen aufzuschwatzen, die zusätliche erhobene One Way Fee aber nicht erwähnt wurde, kann ich mich dem Eindruck nicht erwähren, dass hier auf Teufel komm raus versucht wird noch ein paar Euro zusätzlich aus dem Kunden herauszuholen. Das dann sämtliche Beschwerden unbeantwortet bleiben, bestätigt diesen Verdacht nur.

Mit freundlichen Grüßen

Dirk Schmidt