Beschwerde lesen

Heute wurde unsere Waschmaschine zum dritten Mal repariert. Seit Beginn des Kaufs ist diese Waschmaschine defekt. Gemeldet hatte ich es am 25.02.2016. Jedes Mal musste ich von meiner Arbeitsstelle abtreten.

Der Ausfall der Waschmaschine war mit Umständen, Unanehmlichkeiten und Kosten verbunden: Wäsche wegen eines Sportevents von sechs Leuten viele Male in Wäscherei bringen, abholen, Zahlungen tätigen, Reparaturermine organisieren, einplanen, nachgehen, Verwirrender Doppeltermin seitens Bauknecht der Unannehmlichkeiten bereitete. Jedes mal versicherte man mir, der Schaden sei behoben und meiner Forderung (zum Zeitpunkt vor der 1. Reparatur wegen langer Wartezeit auf den 1. Reparaturtermin 70€), welcher Bauknecht mit einer EINVERNEHMLICHEN Lösung entgegenkommen wollte, beantwortete man mir mit dem Schreiben, dass das Gesetz keine Entschädigung vorsieht. Zuerst aber noch im ersten Schreiben:

Sehr geehrter Herr Müller,

wir bedauern sehr, dass Sie mit der Waschmaschine aus unserem Hause nicht zufrieden sind.

Setzen Sie sich doch bitte mit uns unter kundenbetreuungwhirlpool.com, Ihrer kpl. Adresse, den Gerätedaten, sowie dem Betreff: reclabox in Verbindung, damit wir zu einer einvernehmlichen Lösung gelangen können.

Mit freundlichen Grüßen

Bauknecht Hausgeräte GmbH

Kundenbetreuung

Dies war nun der dritte Reparaturtermin. Heute ist der 18. Mai, seit 25. Februar sind drei Monate vergangen. Bedeutet eine 'einvernehmliche Lösung' (derzeit) drei nötige Reparaturtermine die unnötige Schwierigkeiten bereiten, eine unkonkrete Ansage einer Garantieverlängerung um die Wartezeit, die unpersönliche Auskunft, dass das Gesetz keine Entschädigung vorsieht und eine scheinbar nicht sonderlich gut funktionierende neue Waschmaschine?