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343 Views | 15.06.2016 | 12:47 Uhr
Bestell-/Kundennummer: Rechnungsnr. EA456794
Unser 1,5 jahre alte Siemens - Waschmaschine funktioniert seit einigen wochen nicht mehr. Der werkskundendienst war bereits 2x vor ort. Die bemühungen zur reparatur beschränkten sich auf ein Auslesen des Fehlerspeichers und die Empfehlung, den Wasserhahn zu tauschen (3 jahre alt). Den Wasserhahn habe ich von einer fachfirma kurzfristig tauschen lassen. Natürlich funktioniert die Maschine trotzdem nicht. Die Kosten sind natürlich trotzdem unnötigerweise entstanden und müssen beglichen werden. Für den 3 und definitiv letzten Reparaturversuch sollte ich wieder eine Woche auf den Termin warten. Nach mehrmaligen Telefonaten ist man mir um 2 tage entgegengekommen. Ich muss am Wochenende sehen, wo wir waschen können. Wir haben ein kleines Kind und sind auf eine Waschmaschine angewiesen. Mittlerweile sind unsere Kleiderschränke leer!
ofortantwortSehr geehrter Herr Dr. Stolze,
vielen Dank für Ihre Anfrage.
Offensichtlich ist es in Ihrem Fall zu einer Überschneidung gekommen.
Zur Klärung des Sachverhaltes haben wir uns am 10.06.2016 per E-Mail mit Ihnen in Verbindung gesetzt.
Unserem System entnehmen wir, dass der Werkskundendienst am Dienstag, den 14.06.2016 Ihr Waschgerät vollständig instand gesetzt hat.
Wir hoffen, dass die durchgeführte Reparatur Ihren Erwartungen entsprach und Sie Ihr Gerät wieder zu Ihrer vollen Zufriedenheit nutzen können.
Mit freundlichem Gruß
Ihr Werkskundendienst für Siemens Hausgeräte
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Kundendienst hat sich bereit erklärt die kosten für den Wasserhahn zu übernehmen. Nach drittem reparaturversuch läuft die Waschmaschine wieder.
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