Durch Stromio gelöste Beschwerde. | 367 Views | 13.07.2016 | 14:37 Uhr
geschrieben von Johannes Mengeler

Stromio GmbH (Kaarst)

Verzögerte Abrechnung der Vorauszahlung

Bestell-/Kundennummer: 000122910773

Grünwelt rechnet die Vorauszahlungen nicht ab und verweist auf (angeblich) unterbliebene Ablesung durch den Netzbetreiber

SCHLAGWORTE

Ich habe über Verivox einen Stromliefervertrag mit Grünwelt GmbH, einer Tochter der Stromio GmbH, geschlossen. Der Wechsel funktionierte, die Vorauszahlungen wurden geleistet. Nun sind sieben Wochen seit dem Ende der Vertragsbeziehung vergangen und die Abrechnung der Vorauszahlungen erfolgt trotz gesetzlicher Verpflichtung nach § 40 Abs. 3 EnWG nicht. Begründet wurde dies mit einer fehlenden Ablesung durch den Netzbetreiber Westnetz. Man teilte mir sinngemäß mit, ich müsse mich an Westnetz wenden, was falsch ist, denn das Vertragsverhältnis besteht zwischen Energieversorger und Netzbetreiber. Ich habe dennoch versucht, den Sachverhalt mit Westnetz zu klären. Eine Nachfrage dort ergab, dass Westnetz in meinem Versorgungsgebiet nicht Netzbetreiber ist. Die Stadtwerke Krefeld haben am ersten Tag nach Beendigung des Liefervertrages den Zählerstand abgelesen und nach eigener Aussage unmittelbar an Stromio weitergeleitet.

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Meine Forderung an Stromio GmbH: Abrechnung der Vorauszahlungen und Erstattung


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
14.07.2016 | 08:19
Firmen-Antwort von: Stromio GmbH
Abteilung: Kundenservice

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihren Eintrag.

Um Ihr Anliegen mit Ihnen persönlich zu klären, werden wir Sie in Kürze kontaktieren. Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld und entschuldigen Sie bitte die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Freundliche Grüße

Ihre Stromio GmbH

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Kommentare und Trackbacks (1)


03.08.2016 | 19:32
von Johannes Mengeler gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Danke an das Reclabox-Team. Es hat sich jemand persönlich mit mir in Verbindung gesetzt, das Problem mit dem Netzbetreiber gelöst und zwei Wochen nach Abrechnung saß Guthaben erstattet.




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