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260 Views | 03.12.2016 | 11:16 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 78900051755
Im September 2016 musste ich bedingt durch einen Wasserschaden von heute auf morgen umziehen, da ich immer Schwierigkeiten mit Primastrom hatte, habe ich den Anbieter gewechselt. Alle Unterlagen die Primastrom dann haben wollte, wurden dann eingereicht. Telefonisch wurde mir dann zugesichert das die Abschlussrechnung erstellt wird. Leider tut sich seitens Primastrom nichts mehr, trotz etlichen Telefonaten, zudem wird weiterhin der Abschlag in Höhe von 120€ abgebucht, obwohl ich seit 13.09.2016 keinen Strom mehr verbrauche. Diese doppelbelastung ist untragbar. Ich bitte um sofortige Klärung und einer Abschlussrechnung.
ofortantwortSehr geehrte Frau Klose,
vielen Dank für Ihre Anfrage. Wir haben Ihre Beschwerde mit Bedauern zur Kenntnis genommen und Ihr Anliegen umgehend geprüft.
Die erforderlichen Unterlagen wurden von Ihnen erst Mitte Oktober bei uns eingereicht. Ihre Kündigung wurde daraufhin von uns bearbeitet. Aufgrund einer nicht von uns zu vertretenen Verzögerung konnte der Kündigungs- und Rückschaltungsprozess hier jedoch erst zum 16.11.2016 abgeschlossen werden. Aufgrund dessen wurden bis einschließlich November die Abschläge erstellt und eingezogen. Zwischenzeitlich wurde am 28.11.2016 jedoch bereits die von Ihnen gewünschte Abschlussrechnung erstellt, welche ein Guthaben in Höhe von 160,- € ausweist. Diese Abschlussrechnung sollte Ihnen ebenfalls - sofern noch nicht geschehen - in den nächsten Tagen zugehen. Auch das Guthaben in Höhe von 160,- € werden wir Ihnen in den nächsten Tagen erstatten.
Wir hoffen, Ihr Anliegen zu Ihrer Zufriedenheit beantwortet zu haben.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr primastrom-Team
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