Beschwerde lesen

Sehr geehrte Damen und Herren,

in der Nacht zum 31.12.2016 wurde mein Account gebannt, am Abend zuvor habe ich wie gewohnt ein paar Aufstellungen ausprobiert, mit meinem Bekannten einige Spiele gemacht und bin am 30.12.2016 um circa 22:30 wegen Frühschicht ins Bett gegangen.

Um 1:11 Uhr landete in meinem Spamordner eine E-Mail von EA Terms of Service, deren Wortlaut:

Hallo,

wir haben festgestellt, dass dein FIFA-Konto die EA-Spielregeln verletzt hat…

Darüber müssen wir reden…
Wenn du die Regeln brichst, leidet sowohl deine Spielerfahrung als auch die der anderen Spieler darunter. Wir möchten sicherstellen, dass jeder eine sichere, geschützte und positive Spielerfahrung hat.

Du brichst unsere Regeln, wenn du:

Einen EA-Dienst oder irgendeinen Server oder ein Netzwerk beeinträchtigst, der/das für die Ausführung eines EA-Dienstes relevant ist, einschließlich Hacken oder Cracken eines EA-Dienstes.
Softwareprogramme nutzt, die einen EA-Dienst, den Computer oder das Eigentum anderer in irgendeiner Art und Weise beeinträchtigen oder stören, z. B. durch Denial-of-service-Angriffe, Spammen, Hacken, oder durch das Hochladen von Computerviren, Würmern, Trojanern, Cancel-Bots, Spyware, fehlerhaften Dateien und Zeitbomben.
Versuchst, dir Passwörter, Kontodaten oder andere Privatinformationen anderer über EA-Dienste anzueignen oder danach zu phischen.
Roboter, Spinnen oder andere automatisierte Geräte oder Prozesse dazu verwendest, um aus jeglichem Grund auf diese Webseite zuzugreifen, oder Materialien von dieser Webseite zu kopieren.
Nicht autorisierte Softwareprogramme oder Tools, wie z. B. „Auto”-Softwareprogramme, „Macro”-Softwareprogramme, „Cheat Utility”-Softwareprogramme oder Anwendungen, Exploits, Cheats, oder jegliche andere Software oder Tool verwendest oder vertreibst, die zum Hacken, Cheaten oder zur Manipulation vorgesehen sind.
Exploits, Cheats, undokumentierte Features, Designfehler oder Probleme in einem EA-Dienst ausutzt.
Dein EA-Konto oder deinen persönlichen Zugang zu EA-Diensten oder EA-Inhalten, die sich auf dein EA-Konto beziehen, verkaufst, kaufst, tauschst oder anderweitig überträgst, einschließlich virtueller Währung von EA und anderer Ansprüche, ob im Rahmen eines EA-Dienstes oder einer Drittanbieter-Webseite, wenn dies nicht ausdrücklich von EA genehmigt wurde.
Eine oder mehrere der oben genannten Aktivitäten bewirbst, ermutigst oder selbst durchführst.
Was das für dich bedeutet<.>

Wir haben dir dazu einige Informationen geschickt. Bitte melde dich bei deinem FIFA Ultimate Team Konto für weitere Informationen an.

Um 6:02 Uhr am Morgen des 31.12.2016 bekam ich eine weitere E-Mail, diese ist wieder in meinem Spamordner gelandet, es war genau die gleiche Nachricht.

Um 6:41 Uhr am 31.12.2016 bekam ich eine Dritte Antwort, der Wortlaut war gleich mit dem Unterschied, dass der letzte Satz geändert wurde in:

Uns sind einige Unregelmäßigkeiten innerhalb deines Kontos aufgefallen. Daher haben wir dich dauerhaft für das Online-Spiel gesperrt.

Erst als ich mich am Mittag um circa 15 Uhr nach meinem Feierabend einloggen wollte, bemerkte ich, dass es nicht funktionierte und überprüfte meine E-Mails mit der bitteren Erkenntnis, dass mein Account gesperrt wurde.

Keine zehn Minuten später habe ich direkt den Account angeschrieben, um herauszufinden, warum mein Account gesperrt wurde, das war die Antwort vom 02.01.2017:

Hallo,

unsere Deutsche Kundendienst Hotline kannst du von Montag bis Samstag zwischen 9 und 21 Uhr unter folgender Nummer erreichen: 0221 37050193
Für Österreich, wähle bitte 0720883349 und für die Schweiz wähle 0225 181005. Diese Leitungen sind ebenfalls von 9 bis 21 Uhr, Montag bis Samstag geöffnet.

Gerne kannst du einen Rückruf vereinbaren (von uns bevorzugte Methode) und wir rufen dich so schnell wie möglich zurück.
Hier hast du alle Kontaktmöglichkeiten (Rückruf, Anruf, Chat und E-Mail) und wie du sie nutzt auf einen Blick:
help.ea.com/de/article/welcome-to-the-new-and-improved-ea-help-center

Vielen Dank,
Diana P.

EA Hilfe

Diese Nachricht ist in keiner Weise auf mein Problem eingegangen und ist stattdessen als Schnellantwort abgeschickt worden.

So schrieb ich EA Terms of Service bzgl. meiner Account Sperrung am 02.01.2017 an die Antwort:

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Anfrage bezüglich der gegen Ihr Account verhängten Sanktion.

EAs Terms of Service Team wird die Angelegenheit prüfen und sich melden, sobald die Untersuchung gemäß unseren internen Bestimmungen abgeschlossen ist.

Um Ihre Anfrage gründlich prüfen zu können, bitten wir Sie um etwas Geduld für unsere Antwort. Wir tun jedoch unser Möglichstes, Sie binnen Kurzem über das Ergebnis zu unterrichten.

Leider müssen wir Sie jedoch darauf hinweisen, dass wir derzeit ein erhöhtes Eingangsvolumen registrieren, und es daher zu einer Verzögerung von mindestens 72 Stunden kommen kann. zu einer. Bitte sehen Sie davon ab, uns weitere Einsprüche zuzusenden, da dies Ihren Platz in der Reihenfolge zurücksetzen kann.

Wir hoffen auf Ihre Geduld und Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit.

Mit freundlichen Grüßen,

EA Terms of Service

und so wartete ich und fragte zwischendurch auch mal beim Support nach der natürlich keine Informationen bzgl. meines Accounts hat und auf Anfrage, ob man diesen ominösen Terms of Service auch erreichen könnte. Extrem aggressiv und abweisend reagierte und zudem in vier von sieben Telefonaten mit dem Abwürgen des Gespräches und der automatisierten Antwort direkt in den Spamordner meiner E-Mail Adresse seine fachliche und sachliche Kompetenz offen legte.

Lediglich 1! Support Mitarbeiter versuchte sein Mögliches, um mein Problem zu lösen, antwortete sachlich und hatte auf meine Fragen stets eine kompetente Antwort parat.

Dann am 07.01.2017 ein kleiner Fortschritt:

Dear Customer,

A Terms of Service message will follow shortly regarding your EA Origin account.

Regards,
EA Terms of Service

Ich dachte mir, dass sich das dann ja bald alles aufgeklärt hat, aber falsch, fünf Minuten Später. Fünf MINUTEN Prüfung und die Antwort lautete:

Hallo,

vielen Dank für Ihre Anfrage bezüglich der Sanktionen gegen Ihren Account.

Die verhängte Sanktion gegen Ihren Account bezieht sich auf den folgenden Verstoß:

eine illegale Tätigkeit, einschließlich Hacking, Cracking, Phishing, der Verwendung von Exploits und Cheats und/oder der Verbreitung gefälschter Software und/oder virtueller Währung/Gegenstände fördern, anregen oder an ihr teilnehmen.

Nach Abschluss einer gründlichen Untersuchung Ihres Accounts sowie Ihrer Beschwerde, können wir Ihnen mitteilen, dass der beanstandete Fall ordnungsgemäß und in Übereinstimmung mit unseren Richtlinien bearbeitet wurde.

Aus diesem Grund werden wir die Sanktionen nicht von Ihrem Account entfernen. Wir werden Ihrer Beschwerde daher nicht weiter nachgehen.

Wir bedanken uns, dass Sie uns auf diesen Fall aufmerksam gemacht haben. Als geschätzter Kunde ist uns Ihre Meinung wichtig.

Mit freundlichen Grüßen,

EA.com Customer Relations

Petition history: On 01-07-2017 you asked EALink support:
DE - EA Terms of Service Korrespondenz folgt in Kürze. - LL

Dann habe ich ein weiteres mal angefragt, dieselben Nachrichten wie oben bekommen mal in Englisch mal Deutsch, aber die selben Nachrichten somit habe ich dann nochmal beim Support angefragt und eine E-Mail bekommen, in der steht, dass mein Fall nicht weiter bearbeitet wird und die Sanktion bestehen bleibt.

Somit habe ich telefonisch beim Support angefragt, an welche Adresse ich mich in rechtlichen Fragen wenden kann, da es hier nicht nur um FIFA geht, sondern auch um die FIFA POINTS im Wert von circa 690 Euro (nur FIFA 17 und Belege vorhanden) sowie die FIFA 17 Digital Super Deluxe Edition im Wert von 100 Euro und von allen anderen FIFA Spielen möchte ich gar nicht reden, alle sind Account gebunden und unbrauchbar.

Hier antwortete der Support Mitarbeiter, ich solle kurz warten, um mir dann nach 15 Minuten Wartezeit mitzuteilen, dass ICH nicht die Rechtliche Befugnis habe und er das Gespräch jetzt beende, sofern das Niveau weiterhin so stark abnimmt. Nach diesem Satz fiel ich aus allen Wolken und fragte ihn, ob er mit bitte seinen Namen nennen könne, damit ich mich offiziell beschweren kann. Seine Antwort,

dazu müsste es erst mal jemanden geben, bei dem ich mich beschweren kann und dass mich sein Name nichts anzugehen hat, dann wünschte er mir einen schönen Tag und beendete das Gespräch .

Ich bin, glaube ich, verständlicherweise frustriert, wütend und verzweifelt

Mit freundlichen Grüßen