Beschwerde lesen

Hallo!

Ich habe bis zum 28.02.2017 bei der BEV einen Stromvertrag, dessen Kündigung ich durch einen Neuabschluss am 09.01.2017 mit ExtraEnergie über Verivox in Auftrag gegeben habe.

Am 10.01.2017 ging von ExtraEnergie die E-Mail ein, dass der Vertrag 2885472 zustande gekommen sei.

Am 13.01.2017 erhielt ich die Bestätigung, dass die Vertragskündigung zum 15.02.2017 bestätigt wurde. Ich reklamierte sofort, dass der Kündigungstermin ja der 28.02.2017 sei.

Am 17.01.2017 eine neue Mitteilung

vielen Dank für Ihre Anmeldung bei extrastrom mit Vertragsnummer 2885472.

----leider hat der Verteilnetzbetreiber, LEW Verteilnetz GmbH, die Anmeldung abgelehnt, weil Ihre Lieferadresse / Zählernummer nicht bekannt ist.

Ich habe dann sofort unseren Verteilnetzbetreiber kontaktiert. Dort war bis zu diesem Zeitpunkt keine Anfrage/Abmeldung der betreffenden Zählernummer eingegangen.

Ich rief dann sofort beim "kundenorientierten Service" von ExtraEnergie an. Die Dame erklärte mir, dass sie mein Anliegen sofort bearbeiten würde, da hier offensichtlich eine Verwechslung vorliegen würde. Ich drängte sie dann auf eine umgehende Bearbeitung, da die Kündigungsfrist sonst ablaufen würde.

Folgendes Schreiben erhielt ich dann von ExtraEnergie.

Wie telefonisch besprochen bestätigen wir Ihnen, dass wir für die Zählernummer 926069 am 10.01.2017 eine Kündigung an den bisherigen Lieferanten zum 28.02.2017 gesendet haben. Von Ihrem Lieferanten erhielten wir eine Ablehnung der Kündigung mit der Begründung, dass der Vertrag für diesen Zähler bereits zum 15.02.2017 gekündigt wurde. Unsere Kündigung wurde jedoch offenbar einem falschen Zählpunkt zugeordnet.

Wir haben uns nochmals mit Ihrem bisherigen Lieferanten in Verbindung gesetzt und um Klärung des Sachverhalts gebeten.

Gestern erhielt ich von ExtraEnergie folgende E-Mail.

vielen Dank für Ihren Auftrag vom 09.01.2017.

Wir haben umgehend den ersten Schritt des Wechselprozesses eingeleitet. Nach Auskunft Ihres jetzigen Stromversorgers sind Sie noch bis zum 28.02.2018 an Ihren derzeitigen Vertrag gebunden.

Wir bedauern, Sie aus diesem Grund nicht - wie in der letzten E-Mail erwähnt - zum 01.03.2017 beliefern zu können.

Der neue voraussichtliche Lieferbeginn ist somit der 01.03.2018.

So, jetzt sitze ich also mit einem überteuertem Nachfolgevertrag über ein Jahr mit der BEV da.

Danke, ExtraEnergie.

Danke, Verivox, die im Chat darüber informiert habe, für die unterbliebene Hilfe.