Beschwerde: Keine Rückmeldung seitens des Kunden

Bestell-/Kundennummer: NX-1338

Newgen medicals Kompakte Infrarot-Sitzsauna aus Hemlock-Holz, 760W, benötigt 0,62 m²

Mitte November ist leider bis dorthin einwandfrei funktionierende Sauna defekt geworden.

SCHLAGWORTE

Dezember
Sauna
Steuerung
Rückmeldung
Kunden

Die Steuerung lässt sich nicht mehr einschalten.

Leider ließ es sich nicht vereinbaren, dass nur die Steuerung ausgetauscht wird, sondern es muss die gesamte Sauna retourniert werden.

Soweit so gut - Ich bin dann mit Fr. J. A. so verblieben, dass ich die Sauna soweit verpacke und der von mir gewünschte Abholtermin der 19.12. sein soll (Wurde am 09.12. von mir bestätigt).

Danach bekam ich leider keine Rückmeldung mehr, ob der Termin soweit passt. Ich habe dann nochmals telefonisch Kontakt aufgenommen, um nachzufragen, ob der 19.12. passt, die Dame am Telefon konnte mir aber keine Auskünfte geben bis: Die Spedition wird sich bei Ihnen melden.

Am 19.12. ist dann keiner gekommen, da war ich ziemlich sauer, da ich mir extra Urlaub dafür genommen habe.

Ich habe dann am 19.12. abends nochmals eine E-Mail an Pearl (service spider monkey pearl.at und mailservicepearl.de) gesendet und bis heute keine Rückmeldung erhalten.

Ich finde nicht, dass so mit einem Kunden umgegangen werden sollte. Weiters bin ich jetzt schon mehr als zwei Monate ohne Sauna.

Ich bin zu tiefst entäuscht, wie hier mit Kunden umgegangen wird.

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Meine Forderung an pearl.de: Austausch oder Geld zurück gegen defekte Ware.

Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortet

ofortantwort
31.01.2017 | 15:15

Firmen-Antwort von: pearl.de
Abteilung: Service-Center / Qualitätsmanagement

Wir beantworten die E-Mails unserer Kunden in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Bitte teilen Sie uns Ihre Kundendaten über die Adresse dialog spider monkey pearl.de mit. Nur wenn wir Ihre Kundendaten vorliegen haben, können wir den Sachverhalt recherchieren und Ihnen sachgerecht antworten.

Herzlichen Dank im Voraus!

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Kommentare und Trackbacks (3)

01.02.2017 | 13:44

von PEARL Presseabteilung | Regelverstoß melden

Dankend haben wir Ihre Kundendaten erhalten. Da uns bei der Bearbeitung Ihres Abholauftrags ein Fehler unterlaufen ist, werden wir uns morgen persönlich bei Ihnen melden, um eine einvernehmliche und für Sie vorteilhafte Lösung zu finden.

14.02.2017 | 07:38

von Michael Berger gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Ca. 2 Tage nachdem ich die Beschwerde bei ReclaBox aufgegeben habe, hat sich jemand von Pearl (Fr. M.) mit mir in Verbindung gesetzt. Das Gespräch war sehr angenehm, und Fr. M. hat sich mehrmals für die Unannehmlichkeiten entschuldigt und umgehend eine Abholung organisiert. Die Sauna wurde dann bereits die Woche darauf von der Spedition abgeholt und gestern habe ich den vollständigen Betrag erhalten.
Letztendlich bin ich jetzt doch sehr froh dass Thema mit Pearl abschliessen zu können, hierzu auch nochmals ein großes Danke an ReclaBox, ohne dessen Hilfe ich wahrscheinlich heute noch auf eine Rückmeldung von Pearl warten würde.

16.02.2017 | 00:56

von K. Hoffmann | Regelverstoß melden

Lediglich ein 'Ratschlag':
Meiden Sie in Ihrem weiteren, zukünftigen Leben unbedingt das Wort: Pearl.
Es sei denn, Sie schreiben S E R I O S I T Ä T klein!