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578 Views | 12.03.2017 | 11:32 Uhr
ExtraEnergie GmbH (Neuss)
Falsche Schlussrechnung, da falscher Anfangszählerstand
Bestell-/Kundennummer: Vertrags-Nr. 02498189
Meine Abschlussrechnung vom 25.01.2017 für das Abrechnungsjahr 2016 stimmt nicht. Der Anfangszählerstand weicht um 232KWh (Korrekt: 121180KWh, falsch abgerechnet mit 120948KWh) vom korrekten Stand ab.
Der korrekte Anfangszählerstand wurde seit Vertragsbeginn bis heute schon mehrmals der ExtraEnergie durch den Netzbetreiber und mich mitgeteilt.
Von ExtraEnergie kommt keinerlei Reaktion oder Antwort. Keine versprochene Rückrufe, keine Reaktion auf Nachricht durch Kontaktformular oder E-Mail.
Als nächsten Schritt werde ich wohl Beschwerde bei der Schlichtungsstelle Energie e. V. einreichen müssen. Vielleicht tut sich dann was.
ofortantwort13.03.2017 | 15:40
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrter Herr Schreiber,
vielen Dank für Ihre Mitteilung.
Wir möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Selbstverständlich haben wir Ihr Anliegen zur Prüfung an unsere Fachabteilung weitergeleitet.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
Kommentare und Trackbacks (2)
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Schlussrechnung wurde korrigiert. Überweisung des Restguthabens habe ich allerdings noch nicht erhalten.
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Rückzahlung habe ich erhalten. Allerdings schade, dass es nur über eine Reklamation funktioniert hat. ExtraEnergie muss hier einiges verbessern!
19.03.2017 | 12:44
von Hans Schreiber
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Schlussrechnung wurde korrigiert. Überweisung des Restguthabens habe ich allerdings noch nicht erhalten.
30.04.2017 | 12:52
von Hans Schreiber
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Rückzahlung habe ich erhalten. Allerdings schade, dass es nur über eine Reklamation funktioniert hat. ExtraEnergie muss hier einiges verbessern!
