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251 Views | 13.05.2017 | 22:35 Uhr
ExtraEnergie GmbH (Neuss)
Rückzahlung bewusst zurückgehalten und Stromerhöhung
Bestell-/Kundennummer: 02396582
Am 04.05.2017 erhalten wir per Schlussabrechnung (E-Mail) eine Gutschrift von 227,65 Euro. Trotz telefonischer Nachfragen, wann das Geld überwiesen wird, gibt man eine Antwort: "Wir leiten es der Rechnungsabteilung weiter". Laut Gesetz ist jedoch eine unmittelbare Auszahlung von Strom / Gas Gutschriften dem Verbraucher zu überweisen.
Zum anderen wurden unter dem Jahr einfach eine Preiserhöhung ohne Information an den Verbraucher trotz Urteil von diesem Stromversorger ExtraEnergie ignoriert!
Trotz zu hoher Abschläge und zwei Telefonaten, dass diese zu hoch sind, wird mit dem Hauptversorger diese Ausrede gebracht.
Eprimo und Vattenfall sind Strom -u. Gasversorger, die ich immer wieder empfehlen würde, aber diesen auf keinen Fall.
ofortantwort15.05.2017 | 14:49
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrte Frau Zieglmeier,
vielen Dank für Ihre Mitteilung.
Wir bedauern die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten. Hinsichtlich Ihrer Anliegen wurden Sie bereits separat per E-Mail informiert.
Gern können Sie sich an unser Service Center wenden, sollten Ihrerseits noch Fragen bestehen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
Beschwerde ist gelöst