Beschwerde lesen

Mit Schreiben vom 05.05.2017 wurde mir mitgeteilt, dass ich noch ein Guthaben von 1823,61 habe und mir dieses überwiesen wird. Leider kam bis heute (16.05.2017) nix an. Nun wurde die Abschlußrechnung am 16.05.2017 plötzlich storniert. Ein Anruf in der Hotline erbrachte keine neue Erkenntnis. Man sei laut Mail zu der Erkenntnis gekommen: ". dass der Zählerstand zum 31.03.2017 falsch und der Verbrauch zu niedrig abgerechnet wurde". Laut dem Mitarbeiter könne die Neuerstellung der Rechnung bis zu 14 Tage dauern. Wenn man schon einen Fehler macht und den nach langer Zeit bemerkt, was ja passieren kann, dann sollte man aber zumindest in der Lage sein, diesen sofort zu korrigieren. So hat das ganze Vorgehen einen sehr faden Beigeschmack und lädt förmlich zu Spekulationen ein, warum man nicht auszahlt, für die man ja nun sehr viel Zeit hat. Zu einer schnelleren Bearbeitung ist man angeblich nicht in der Lage. Unglaublich!