Beschwerde lesen

Es ist jetzt schon mindestens das zweite Mal, dass ich von momox über den Tisch gezogen wurde. Im März 2017 hatte ich u. a. ein Buch an momox geschickt. Der Ankauf wurde verweigert, da es angeblich sehr stark beschädigt gewesen war. Das Buch war zwar gebraucht, aber durchaus noch in mindestens akzeptablem bis guten Zustand. Ich sollte mich entscheiden, ob ich das Buch (gegen eine Gebühr von vier Euro) zurückhaben wollte oder ob es entsorgt werden könne. Ich entschied mich - zunächst - zähneknirschend für die Entsorgung. Kurz nachdem ich momox dies mitgeteilt hatte, entschied ich mich um, da ich sehen wollte, in welchem Zustand das Buch tatsächlich war.

Darauf erhielt ich die Antwort: „Leider kann die Entscheidung aus systembedingten, logistischen Gründen nicht mehr rückgängig gemacht werden.“ Seltsamerweise tauchte das Buch (ein eher seltenes Werk) wiederum kurz danach bei Medimops auf: www.medimops.de/dr-international-developing-international-software-second-edition-developer-taschenbuch-M00735615837.html?variant=UsedAcceptable und es wurde sogar darauf hingewiesen: „Der Artikel weist deutliche Gebrauchsspuren auf, ist aber voll funktionsfähig oder lesbar. Ideal für Strand, Reisen oder einfach eine einmalige Nutzung.“ Davor gab's das Buch noch nicht. Honi soit qui mal y pense!

Jetzt wurde wieder der Ankauf einer Software (der teuerste Teil der Sendung) abgelehnt, die angeblich „stark beschädigt“ war. Ich frage mich, wie das sein konnte. Die Software (im Grunde war es ja nur eine Pappkarte - eine Installations-CD lag dieser Version nicht bei), war nagelneu, in OVP und ich habe alle Artikel gut verpackt. Eine Beschädigung kann nur beim Auspacken passiert sein.

Auf mein Verlangen nach einer Stellungnahme erhielt ich die übliche „Standardantwort“: „Die Artikel werden in solchen Fällen grundsätzlich von zwei unabhängigen Mitarbeitern geprüft, selbstverständlich wird nach einheitlichen Vorgaben kontrolliert. Sollten jedoch beide Mitarbeiter die gleiche Bewertung abgeben, der zufolge ein oder mehrere Ihrer eingesandten Artikel nicht den Ankaufsbedingungen entsprechen, lehnen wir den Ankauf der betreffenden Artikel ab. Eine Dokumentation der Artikel in Form von Bildern oder Protokollen, kann aus technischen Gründen und Aufwand leider nicht vorgenommen werden. Daher können wir Ihnen keine genaueren Gründe zur Ablehnung nennen. “Wahrscheinlich spekuliert momox wieder darauf, dass ich die Rücksendung für vier Euro ablehne, um die Pappkarte weiter zu verkaufen. Das sehe ich nicht ein. Wenn überhaupt, bestehe ich auf kostenloser Rücksendung.