Comptoir des Cotonniers (Paris)
Rückerstattung nicht erhalten
Auch fast 2 Monate nach Rücksendung der Ware, immer noch keine Kostenerstattung erhalten. Keine Antwort erhalten (weder Telefon noch Kontaktformular, noch E-Mail, noch Facebook) - Firma antwortet nicht
Im Juni 2018 habe ich bei Comptoir des Cotonniers eine Bestellung von 238,00 Euro aufgegeben (4 Teile). Davon wurde ein Teil (62,50 Euro) behalten, der Rest wurde fristgerecht zurückgesendet.
Die Rücksendegebühren trägt der Besteller, da waren immerhin fast 20,00 Euro! Bislang warte ich vergeblich auf die Erstattung meiner zurückgesendeten Ware. Auf der Internetseite wird angegeben, dass die Bearbeitung max. 30 Tage dauert. Es sind nun fast 2 Monate vergangen.
Ich habe bereits zum wiederholten Male den Online-Shop kontaktiert, aber immer noch keine Rückmeldung bekommen. Vor fast 7 Wochen habe ich nun mein Paket zurückgesendet. Bislang habe ich weder eine Bestätigung noch eine E-Mail, noch eine Antwort auf Nachfrage oder sonstiges erhalten.
Das Paket ist nachweislich angekommen! Bereits drei Mal habe ich sie per E-Mail über das Online-Kontaktformular kontaktiert, aber keine Antwort erhalten. Auch telefonisch ist der Kundenservice unter der angegebenen Nummer +49 (0) 698 679 9120, zu keiner Zeit zu erreichen. Auch bei Facebook antworten sie nicht. Auch per E-Mail habe ich keine Rückmeldung bekommen. Es gibt nicht mal eine Bestätigung, dass die Nachrichten angekommen sind und in Bearbeitung sind.
Am 05.09.2018 habe ich nun den deutschen Verbraucherschutz kontaktiert, der sich mit dem Fall beschäftigen wird.