ZOXS.de (Wesel)
ZOXS Rückversanddauer unverhältnismäßig. Wertverlust
Bestell-/Kundennummer: 452099
ZOXS räumt sich für den Rückversand zu viel Zeit ein. Wertverlust der eigenen Sache ist die Folge
Die Preisgarantie von ZOXS greift nur 10 Tage nach Kauf (Tage, nicht Werktage). Danach wird ein extrem schlechteres Angebot unterbreitet (Neuware). Wird daraufhin abgelehnt, räumt sich ZOXS eine Rückversanddauer von 7 Werktagen ein. In unserem Fall bedeutet das:
Unser Vertragsanbieter hat uns das Handy verspätet zugesendet. Daher konnte das Telefon in den 10 Tagen nicht an ZOXS geschickt und die Preisgarantie genutzt werden. Doof, aber passiert halt. Also das dreiste neue Angebot von ZOXS abgelehnt, um Rückversand gebeten und die Rückversandkosten mit PayPal an einem Freitag zur Mittagszeit bezahlt. Versandt wurde das Telefon zurück nach 13 (inkl. dem Freitag) Tagen. Also mehr als ZOXS selbst erlaubt, um die Preisgarantie nutzen zu können. Die folge:
Das Handy hatte in diesen 13 Tagen einen Wertverlust von über 50,00 Euro (eBay). Wir haben Dank ZOXS also einen effektiven Schaden von 50,00 Euro erlitten. Wie gesagt, handelt es sich bei uns um Neuware.
Ich frage mich wirklich, wie ein wirtschaftlich auf den Internethandel orientiertes Unternehmen in unserer heutigen Zeit 13 Tage für einen einfachen Verpacken- & Rückversandprozess benötigt. Wie kann das Unternehmen nach 10 Tagen sagen, dass die Ware an Wert verloren hat und deswegen ein neuer Ankaufspreis ermittelt werden muss und dann selbst die Ware erst nach 13 Tagen zurückschickt. Damit also für einen erheblichen finanziellen Schaden durch den Wertverlust in der Zeit sorgt.
Am Telefon klang es so, als würden Pakete wirklich immer am letzten Tag der von ZOXS eingeräumten Frist verschickt werden und das kann einfach nicht sein. Hier steckt ganz klar System hinter und die Privatperson ist am Ende, die mit dem finanziellen Schaden.
Wir überlegen aktuell rechtliche Schritte einzuleiten und uns weiter mit Verbraucherschutzbehörden in Kontakt zu setzen. Sollten andere Verbraucher ähnliche Fälle erlebt haben, kann gerne eine Sammelklage oder ggf. die Situation den Medien präsentiert werden.