Die BEV Energie zahlt den vertraglich vereinbarten WM Bonus nicht aus. Dieser beträgt 10,00 Euro, wobei laut Verivox den Kunden gemäß Angaben der BEV generell eine Trostprämie von 30,00 Euro gezahlt wird.
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In meinem Fall ist der vertraglich vereinbarte Auszahlungstermin der 1. Dezember 2018.
Am 10. Dezember habe ich die BEV telefonisch informiert, dass der Bonus von 10,00 Euro nicht ausgezahlt wurde. Es wurde versprochen, dass dies 10 bis 14 Tage später geschehen würde.
Weil nicht wie telefonisch besprochen gezahlt wurde, habe ich am 4. Januar 2019 nochmal angerufen. Es wurde wiederum versichert, dass zeitnah ausgezahlt würde.
Am 10. Januar verweise ich schriftlich auf mein Telefonat vom 4. Januar und setze eine Frist zur Auszahlung am 18. Januar. Die BEV antwortet nicht.
Nach Ablauf der Frist am 19. Januar beschwere ich mich noch einmal schriftlich. Die BEV antwortet wiederum nicht.
Bis heute wurde der Bonus noch immer nicht ausgezahlt.
Meine Forderung an BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH:
Vollständige Vertragserfüllung wie zu Laufzeitbeginn vereinbart und unverzügliche Auszahlung des Bonus von 10,00 Euro
ofortantwort
25.01.2019 | 11:09
Firmen-Antwort von:
BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH
Abteilung: Kundenservice / Qualitätsmanagement
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Anfrage.
Hiermit bestätigen wir Ihnen den Eingang Ihrer Anfrage in unserer Fachabteilung. Ihre Anfrage wird derzeit geprüft. Wir bitten Sie höflich um etwas Geduld. Sie erhalten umgehend weitere Informationen zu Ihrer Anfrage.
Wir bitten Sie um Verständnis, dass die Bearbeitung Ihres individuellen Anliegens von uns mit der angemessenen Sorgfalt behandelt wird und entsprechend etwas Zeit in Anspruch nimmt. Ihr Anliegen wird jedoch umgehend zu Ihrer Zufriedenheit von uns bearbeitet.
Falls Sie noch Fragen haben, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice.
Herzliche Grüße
Ihr BEV-Energie Kundenservice-Team
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195 Views | 25.01.2019 | 11:09 Uhr
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