Beschwerde lesen

Ich hatte zwei Verträge bei der BEV. Auf der zweiten Seite der Abrechnungen wurden jeweils die Neukundenboni in Höhe von 105,35€ und 509,74€ ausgewiesen - diese wurden aber bei der Ermittlung der Erstattungsbeträge nicht berücksichtigt.

Daraufhin habe ich den Kundenservice angerufen. Dieser ist extrem schwer erreichbar - wenn es gelingt, ist dieser ganz offensichtlich darauf geschult, Kunden abzuwimmeln. Ich schilderte mein Problem, darauf legt die Mitarbeiterin aus dem sog. "Kunden-Service" für 5 Sekunden den Hörer zur Seite und sagte mir dann, dass sie mit der Buchhaltung gesprochen hätte und diese die Zahlung anweisen würde - nach 4 Wochen warte ich immer noch.

> Am 7. Jan. schickte ich darauf hin ein Fax - die Übermittlung war erst nach vielen Stunden und einigen Dutzend versuchen möglich - natürlich wurde bist heute darauf nicht reagiert.

Am gleichen Tag - 7. Jan. 2019 - schicke ich an das Unternehmen ein Einschreiben mit Rückschein, um das Problem zu schildern und habe Fristsetzung für die Auszahlung der Neukundenboni gesetzt - natürlich wurde darauf bis heute auch nicht reagiert.

Jetzt haben meine Anwälte die Angelegenheit übernommen und werden. Klage einreichen. Auch während der Laufzeit des Vertrages gab es verschiedene Probleme - ich kann diese Firma nicht weiterempfehlen.