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238 Views | 30.03.2019 | 19:28 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 251580
Seit Monaten (11. 2018) warte ich auf einen Rollladen der Fa. Rollladen Rieper.
Bei der ersten Lieferung war der Kasten sowie der Rollladenpanzer schon ab Werk beschädigt.
Die 2. Lieferung wurde an irgend einen anderen Empfänger geliefert, was das Ganze noch mehr in die Länge zog.
Nach wochenlanger Wartezeit kam die Ersatzlieferung, wieder war der Rollladenkasten ab Werk beschädigt und die Führungsteile aus Kunststoff fielen direkt aus der Verpackung.
In der ganzen Zeit wurde ich nicht durch einen Mitarbeiter informiert, vielmehr musste ich laufend hinterher telefonieren!
Es wurden Versprechungen gemacht “die neue Rollladen sei unterwegs und man wolle einen Rabatt als Entschädigung veranlassen!“ nichts dergleichen.
Vor über einer Woche war der letzte Kontakt, man würde den Rollladen abholen und den Kaufbetrag zurück erstatten.
Nichts ist bis heute geschehen.
ofortantwortSehr geehrter Kunde!
Bitte entschuldigen Sie vielmals die Unannehmlichkeiten!
Die Prüfungsprozesse in unserem Hause haben sich durch Krankheit der verantwortlichen Personen verzögert. Das hätte so natürlich nicht passieren dürfen.
Wir hatten Ihnen bereits einen zweiten Rollladen aus Kulanz zugesendet. Aus uns unerklärlichen Gründen ist auch dieser wieder zerbeult bzw. weist einen Transportschaden auf.
Wir werden wie angekündigt die beiden Rollläden bei Ihnen abholen lassen. Selbstverständlich erhalten Sie umgehend den Kaufpreis erstattet.
Mit freundlichen Grüßen
René Wittwer
Verkaufsleiter
RolloRieper.de
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Wann Bitte wird diese leidige Angelegenheit denn endlich erledigt.
Am 28. März kam von Rollo Rieper die Nachricht, ich solle den Rolladen zum Versand fertig machen.?
Am 04. April wurden der Rolladen dann endlich abgeholt.
Durch Rollo Rieper wurde mir per E-Mail am 28. März folgendes mitgeteilt:
"Sobald die Sendung im Werk eingetroffen ist, erhalten wir eine Information
zur Erstattung. "
die Sendungen wurden nachweislich am 08. April um 15:09 zugestellt.
Am 13.04. habe ich Rollo Rieper erneut angeschrieben.
Bis Heute 17.04 kam weder eine Antwort von Rollo Rieper, das Geld wurde noch immer nicht zurück überwiesen.!