ExtraEnergie GmbH (Neuss)
Guthaben wird nicht ausgezahlt
Bestell-/Kundennummer: 02914349
Die ExtraEnergie zahlt mein Guthaben von 1096,00€, welches mir laut Schlussrechnung vom 04.04.2019 zusteht nicht aus. Aus Nachfrage hat man nun meine Schlussrechnung storniert, stellt aber keine neue Rechnung aus. Die Dame an der Hotline wird frech
Seit 28.02.2019 ist die Lieferung durch die ExtraEnergie beendet. Am 04.04.2019 erhielt ich meine Endabrechnung, ich habe ein Guthaben von 1096,00€, welches mir bis heute nicht überwiesen wurde.
Auf Nachfragen bei der ExtraEnergie-Hotline erfuhr ich gestern (24.04.2019), dass die Rückmeldung meines Netzbetreibers fehlt (es wurde seitens der ExtraEnergie versäumt meinen Netzbetreiber dazu zu befragen). Die Endabrechnung wurde nach dem Telefonat storniert. Auf wiederholtes Nachfragen bei der Hotline versprach man mir (der Netzbetreiber hat der ExtraEnergie bereits geantwortet) die berichtigte Ausstellung der Endabrechnung für heute (25.04.2019). Leider ist dies nicht erfolgt.
Ich setze Ihnen hiermit eine Frist bis zum 03.05.2019, um mir das mir zustehende Guthaben auf mein Konto zu überweisen. Anderenfalls werde ich rechtliche Schritte einleiten.
29.04.2019 | 09:51
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrte Frau Heidelberg,
vielen Dank für Ihren Eintrag. Wir bedauern sehr, dass Sie Anlass zur Beschwerde haben.
Bezugnehmend auf Ihr Anliegen haben wir Sie in einer separaten E-Mail kontaktiert.
Bei Rückfragen stehen wir Ihnen gerne unter den bekannten Kontaktdaten zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
überweisen. Noch kein Geldeingang.