Immergrün Energie (Köln)
Immergrün verweigert Sofortbonus
Bestell-/Kundennummer: 29002R1359
Immergrün verweigert 112,00 € Sofortbonus wegen Photovoltaikanlage
Immergrün verweigert die Auszahlung des Sofortbonus in Höhe von 112,00 €, weil mir unterstellt wird, dass ich den Strom von der am Haus angebrachten Photovoltaikanlage nutze.
Die Photovoltaikanlage gehört jedoch meinem Vermieter und der Strom wird zu 100 % in das öffentliche Netz eingespeist.
Am 30.07. wurde mir dieses Problem telefonisch nach meiner Anfrage mitgeteilt und gesagt, dass ich eine entsprechende E-Mail mit der Begründung schreiben soll. Diese E-Mail habe ich am gleichen Tag verfasst und als Zahlungsziel den 05.08.2019 genannt.
Leider ist bis heute das Geld aber noch nicht da. Auch nach telefonischer Rückfrage heißt es nur, dass der Fall in Bearbeitung ist und die notwendige Bearbeitungszeit nicht genannt werden kann.
12.08.2019 | 11:08
Abteilung: Beschwerde
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Wir bedauern es sehr, dass Sie unzufrieden mit unserem Service waren. Gerne möchte sich unsere Fachabteilung mit Ihrem Anliegen beschäftigen und Ihrer Beschwerde nachgehen.
Wir werden uns über unseren Verbraucherbeauftragten umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ralf Scholz
Referent Online Kundenbetreuung
Beschwerde ist gelöst