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Anfang Juni 2019 habe ich eine Zahnarztrechnung über 167,29 Euro eingereicht mit der Bitte, im Rahmen meiner o. g. Versicherung die Kosten zu erstatten.

Bis heute habe ich dazu nichts gehört. Bei einer tel. Nachfrage nach dem Bearbeitungsstand vor ca. 3 Wochen gab es die Auskunft, dass der Kundenberater keinen Zugriff auf den Vorgang hat. Er erklärte, dass die Bearbeitungen derzeit aufgrund betriebsinterner Umstellungen und infolge von personellen Engpässen bis zu 6 Wochen dauern können. Es wurde ein Rückruf der Fachabteilung spätestens am nächsten Tag angeboten. Das ist bis heute nicht geschehen.

Einige Tage später habe ich per E-Mail um Information gebeten. Es wurde mir mitgeteilt, dass man Informationen zu persönlichen Daten nicht per E-Mail beantworten kann, jedoch die gewünschten Infos per Post an mich gesendet werden. Das ist ebenfalls bis heute nicht geschehen.

Mittlerweile sind 9 Wochen seit der Einsendung der Rechnung vergangen. Es erfolgte bisher weder eine konkrete Information zum Sachverhalt noch eine Erstattung der verauslagten Kosten. Nun ist die ausstehende Erstattung des erwähnten Rechnungsbetrag zwar durchaus zu verkraften, was jedoch bei einem möglicherweise höheren vierstelligen Betrag wohl nicht selbstverständlich sein dürfte.

Eine Wartezeit von bisher 9 Wochen ohne Ergebnis und dieser Kundenservice sind somit eine Zumutung für die Kunden und völlig inakzeptabel.