Beschwerde lesen

Liebe Leute, das ist mir mit meiner ADAC + Mitgliedschaft passiert und dies habe ich dem ADAC geschrieben.

Sehr geehrtes Beschwerdemanagement, Ich bin sehr enttäuscht über Ihren Service am Telefon und der Pannenhilfe vor Ort. Am 16.09. um 08:00 morgens ca. hat sich leider mein Motor nicht mehr gestartet. Da ist mir eingefallen, dass ich ja seit 00:00 am 16.09. Mitglied bin bei der ADAC.

Als ich die Pannenhilfe angerufen habe, hat mir der Mitarbeiter am Telefon bestätigt, dass ein ADAC Wagen zu mir kommen wird und alles erledigt wird. Als der Wagen dann kam, hat er mir erstmal, ohne was zu prüfen, vorgeworfen, dass Ich die Mitgliedschaft extra abgeschlossen habe und der Schaden vorher passiert sei. Außerdem sei die Dienstleistungen der ADAC nicht abgedeckt, obwohl aus meiner erhaltenen E-Mail nichts weiteres hervorgeht außer, dass meine Deckung ab 0:00 Uhr des nächsten Werktages vollständig zur Verfügung steht.

Ehrlich gesagt, hat mich seine Aussage und seine Vorwürfe sehr schockiert, dies ist eine Respektlosigkeit dem Kunden über. In meiner E-Mail steht ausdrücklich, dass Ich seit 0:00 Uhr Mitglied bin und mir jede Leistung der ADAC zur Verfügung steht. Ich als Otto-Normalverbraucher kann doch nichts dafür, wenn ich morgens zur Arbeit fahren will und mein Motor nicht startet. Am Tag davor war noch alles normal!

Nichts desto trotz hat der ADAC MA mir geholfen, dass der Motor startet. Danach hat er schnell seine Sachen gepackt und ist weitergefahren. Als ich dann in mein Auto eingestiegen bin und losfahren wollte, hat mein Auto kein Gas mehr angenommen. Ich bin dann, weil ich nicht zu spät zur Arbeit kommen wollte, anderweitig zur Arbeit gefahren und hab den Fahrer nicht wiederherbestellt. Ich habe dann am gleichen Tag in meiner Pause um 17:27 Uhr nochmal den ADAC angerufen, um den Vorfall zu schildern und zu fragen, ob etwas mit meiner Deckung nicht stimmt. Der freundliche MA am Telefon meinte, dass alles mit meiner Deckung in Ordnung sei und einen Termin um 20:30 Uhr mit mir gemacht hat, um meine Panne vollständig zu beheben, die noch nicht behoben worden ist.

Ich habe nochmal um 20:44 Uhr angerufen, wo der Mechaniker denn jetzt steckt, da meinte der Kollege der ADAC am Telefon, dass es etwas länger dauert, da der Fahrer noch unterwegs sei. Ca. um 21:00 Uhr rief mich dann die Firma ABD oder ABG an und meinte, wir wurden von der ADAC beauftragt, jedoch wenn wir kommen, wird es nicht von der ADAC übernommen. Kurz darauf rief ich die ADAC an und hab nachgefragt, was das hier für ein Spielchen sei. Der MA am Telefon behauptete, dass sich gleich die ADAC Hauptzentrale bei mir melden wird und mir sagen wird, warum die Kosten nicht übernommen werden.

Als um 21:21 Uhr dann niemand angerufen hat, wollte ich der Sache nachgehen und habe wieder die Pannenhilfe angerufen und hab mit einer Dame geredet. Die Dame behauptet am Telefon, dass Ich hier mich extra für einen Vorschaden angemeldet habe und wirft mir vor, dass ich lüge und versuche die ADAC zu täuschen mit folgender Begründung: Der Fahrer war da und hat bemerkt, dass der Motor kalt war und auch direkt vor meiner Haustür stand. Wie bitte?

Ich frage, bei welchem Endkunden morgens, wenn man zur Arbeit fahren will, mitten auf der Straße mit einem warmen Motor steht und wartet? Ich meine, das ist doch extrem Absurd und einfach nur noch frech diese Behauptung. Selbstverständlich ist mein Motor morgens kalt und steht vor meiner Haustür. Genau das ist ja auch die Panne. Ich würde mir auch wünschen, dass mein Auto morgens fahrbereit ist, dann könnte ich in Ruhe zur Arbeit fahren ohne ADAC anrufen zu müssen oder sehe ich hier irgendwas falsch.

Dies ist eine absolute Frechheit, und unverschämt gegenüber den Kunden. Ich erwarte eine schriftliche Stellungnahme am besten per E-Mail mit der Entsprechenden Aussage der Mitarbeiter, welche hier nach Lust und Laune Behauptungen über mich und meine Taten äußern die überhaupt nicht stimmen. Am besten unverzüglich per E-Mail!