Immergrün Energie (Köln)
Immergrün zahlt Guthaben nicht aus
Bestell-/Kundennummer: Kd.-Nr.: G27103C1365
Immergrün zahlt Guthaben nicht aus
Sehr geehrte Damen und Herren,
der Gasliefervertrag mit der Vertragsnummer: G21711018442 endete am 31.01.2019. Dies wurde mir von Ihnen auch so bestätigt.
Die Schlussabrechnung mit dem Rechnungsdatum vom 20. März 2019 (Rechnungsnummer: RN01433435) erhielt ich leider erst auf meine telefonische Nachfrage am 10. September 2019 per E-Mail. Diese Schlussabrechnung wies ein Guthaben in Höhe von 403,53 Euro aus, dieses sollte laut Rechnung "zeitnah" auf mein Konto überwiesen werden.
Leider lief bis zur Übermittlung der Schlussabrechnung auch mein Dauerauftrag für diesen - mittlerweile beendeten - Gasliefervertrag weiter, so dass insgesamt eine Rückzahlung in Höhe von 1028,53 Euro an mich offen ist.
Trotz meiner beiden E-Mails vom 10. September sowie vom 14. November erhielt ich bisher weder das Geld noch eine Antwort von Ihnen.
Ich fordere Sie daher auf, mir bis zum 25. November 2019 diese Rückzahlung auf mein bei Ihnen hinterlegtes Konto zu überweisen. Andernfalls sehe ich mich gezwungen, weitere rechtliche Schritte gegen Sie einzuleiten.
mit vielen Grüßen, Michael Schwarz
19.11.2019 | 14:41
Abteilung: Beschwerde
Sehr geehrter Herr Schwarz,
vielen Dank für Ihren Eintrag. Wir bedauern es sehr, dass Sie unzufrieden mit unserem Service waren. Gerne möchte sich unsere Fachabteilung mit Ihrem Anliegen beschäftigen und Ihrer Beschwerde nachgehen.
Wir werden uns über unseren Verbraucherbeauftragten umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ralf Scholz
Referent Online Kundenbetreuung