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121 Views | 23.12.2019 | 11:04 Uhr
Bestell-/Kundennummer: Riecoll@ok.de
Ich habe über der Seite Remind.me 3 "Top-Deals" in laufe der Jahren abgeschlossen.
Trotz das alle Nutzerbedingungen eingehalten wurden, wurde die Prämie für den Vertragsabschluss bei 2 Angeboten nicht ausgezahlt. Bei einem steht der Status auf "Offen" bei dem auf "abgelehnt".
Das ist nicht das erste Mal das Remind.me Probleme bei der Auszahlung meiner Vergütung hat. Wendet man sich an den Support, erhält man nur eine automatische Antwort, mit einer zugeteilten Ticketnummer. Wörtlich steht in der E-Mail,
“Aufgrund der zahlreichen positiven Berichterstattungen in den Medien kommt es derzeit zu erhöhten Serviceanfragen.
Wir arbeiten mit Hochdruck daran Ihre Anfrage zeitnah zu beantworten.
Sollten Sie sich noch einmal bei uns melden, geben Sie bitte folgende Ticketnummer mit an 16****“.
Das soll wohl ein schlechter Scherz sein. Remind.me sollte sich eher um Serviceanfragen von Kunden kümmern. Denn da, passiert einfach nichts. Ich bitte Sie freundlich darum auf meine Nachricht zu antworten.
Meine Prämie wurde bis heute nicht ausgezahlt.
Ich besitze Nachweise und ich könnte die Dokumente bei Remind.me einreichen, nur ob da jemals ne Antwort kommt, ist die andere Sache.
Remind.me redet von sich gern in hohen Tönen, doch in meiner Prämienübersicht hab ich folgenden Status
Ihr BestChoice-Gutschein
Auszahlung am: 19.12.2019
nach 17 TageGuten Tag,
mein Name ist Walter Schuster, ich bin bei remind.me fürs Beschwerdemanagement zuständig.
Bei unseren Gutschein-Aktionen kommt es leider gelegentlich zu längeren Wartezeiten. Dies hat mit vielen verschiedenen Faktoren zu tun, die wir nicht immer selbst beeinflussen können.
Ich kann Ihnen jedoch eins versprechen - bei uns geht kein Gutschein verloren und jeder Nutzer, der die Aktionsbedingungen erfüllt hat, wird seinen Gutschein erhalten.
Die aktuell längeren Wartezeiten am Telefon und auf E-Mail Nachfragen haben mit einem TV-Bericht Ende letzen Jahres zu tun. In der Sendung ZDF WISO wurde unser Service sehr positiv bewertet, was zur Folge hatte, dass wir uns am nächsten Tag einer sehr hohen Anzahl neuer Kunden gegenüber sahen. Da dieser Bericht für uns total überraschend kam, waren wir nicht auf diesen "Ansturm" vorbereitet.
Wir arbeiten allerdings mit Hochdruck daran, dass die Wartezeiten am Telefon und per Mail wieder kürzer werden und jeder Nutzer den Service erhält, den er verdient und den wir garantieren wollen.
Ich würde mich sehr freuen, wenn Sie mir Ihr Problem noch einmal in einer Mail schildern würden. Schreiben Sie diese doch bitte direkt an mich: walter
remind.me.
Ich kümmere mich um jegliche Kritik und Anregungen unser Kunden & Partner.
Vielen Dank im Voraus und beste Grüße
Walter Schuster
Customer Care - Beschwerdemanagement
remind me GmbH
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