Beschwerde: Bonuszahlungen werden nicht ausbezahlt

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Startseite > Haus und Wohnen > Stromanbieter > Wunderwerk > gelöste Beschwerde-Nr.: 204461

| 154 Views | 27.12.2019 | 17:16 Uhr

geschrieben von Slavoljub Filipovic

Wunderwerk AG (Düsseldorf)

Bonuszahlungen werden nicht ausbezahlt

Bei Verivox habe ich einen Gasvertrag abgeschlossen. 189,00€ Sofortbonus hieß es, 15% Neukundenbonus obendrauf. Erhalten habe ich weder das eine, noch das andere.

Meinen 1-Jahres-Gasvertrag mit der Wunderwerk AG habe ich über Verivox beginnend zum 1.11.2018 abgeschlossen. Geworben wurde mit 189,00€ Sofortbonus und zusätzlich 15% Neukundenbonus.

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1 Bild

Ich habe weder das eine noch das andere erhalten. In der Schlussrechnung, die ich erst am 9.12.2019 erhalten habe, tauchen diese Positionen gar nicht auf.

Unser Gasverbrauch betrug im Vertragsjahr 12.477 kWh.

Der Grundpreis auf ein Jahr war 164,67€. Verbrauchkosten sind: 12.477 kwh x 0,0514€= 641,32€

Endpreis folglich: 164,67 + 641,32€ = 805,99€

Neukundenbonus sind dann 120,90€

Gesamtkosten wären somit: 805,99€ - 189€ Sofortbonus - 120,90€ Neukundenbonus = 496,09€

An Abschlagszahlungen haben sie von mir erhalten 85,002€.

Ich muss von ihnen zurückbekommen: 852€ - 496,09€ = 355,91€

Ihre Schlussrechnung ist somit auch falsch und dieser habe ich auch bereits widersprochen.

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Meine Forderung an Wunderwerk AG: 355,91 Euro

Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortet

ofortantwort
31.12.2019 | 10:24

Firmen-Antwort von: Wunderwerk AG
Abteilung: Beschwerdemanagement

Sehr geehrter Herr Filipovic,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Wir bedauern, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind und möchten uns sehr gerne Ihres Anliegens annehmen.

Ein Mitarbeiter aus unserem Beschwerdemanagement wird sich mit Ihnen zeitnah in Verbindung setzen.

Mit freundlichen Grüßen

Wunderwerk AG

Online Kundenberater

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Kommentare und Trackbacks (2)

30.12.2019 | 11:43

von Slavoljub Filipovic | Regelverstoß melden

Die Firma Wunderwerk AG hat sich nur bei mir gemeldet und mir den Sofortbonus inclusive der zuviel bezahlten Gasabschläge bezahlt. Den Neukundenbonus von 15%, also ein meinem Fall 120,90€ wurde noch nicht überwiesen. Ich werde das nun reklamieren und berichten wie es weiter gegangen ist.

08.01.2020 | 16:16

von Slavoljub Filipovic gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Mittlerweile sind alle Zahlungen von der Wunderwerk AG eingegangen.

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