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130 Views | 23.04.2020 | 11:48 Uhr
Bestell-/Kundennummer: Unbekannt
Am 06.12.19 erfolgte die turnusmäßige Ablesung von Haushalts-und Heizstrom. Haushaltsstrom wurde im üblichen Rahmen abgerechnet (mit anteiligen Abschlägen). Guthaben wurde erstattet, aber ein weitere nicht zu zuordner Betrag, welcher wieder zurück an EON ging. Auf Nachfragen wurde uns erklärt, dass der Heizstrom jetzt separat läuft und demnächst mit der Abrechnung zu rechnen ist (das war Mitte Februar 2020).
Bei sämtlichen Anrufen nur BLABLA. ca. 1000€ Abschlag noch nicht verrechnet, aber macht ja nix, da wir ja dieses Jahr noch keinen Heizstromabschlag gezahlt haben (wohin auch? Keiner informierte uns über neue KdNr. etc)
Also mir reicht es jetzt:
1. keine Infos bzgl. Änderungen bei der Abrechnung, bzw. Zuständigkeit, d. h. aus einer KdNr. werden zwei
2. Über 5 Monate für eine Abrechnung brauchen und mit meinem Geld arbeiten
3. wenn ich 5,5 Monate nix zahle, was passiert?
4. warum passiert sowas nur bei Guthaben? Hatte das Problem schon vor ein paar Jahren?
5. Warum informiert man zahlende Kunden nicht VOR einer Systemumstellung?
ofortantwortHallo Yvonne,
vielen Dank, dass Sie uns geschrieben haben. Es tut uns wirklich sehr leid, dass Sie noch auf Ihre Heizstromrechnung warten. Es ist jedoch so, dass wir im Oktobe letztes Jahr unser Heizstromgeschäft abgegeben haben und seitdem haben wir keinen Zugriff mehr auf die Daten. Aber wir leiten Ihre Nachricht gern an die zuständigen Kollegen weiter. Bitte schicken Sie uns dafür Ihre Daten (die Heizstrom betreffen) per E-Mail an frag
eon.com. Herzlichen Dank.
Viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH
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Jeder sagt etwas anderes, aber immerhin wurden wir schriftlich über den Zuständigkeitswechsel informiert. Lt. dieser Mitteilung ist mit der Abrechnung zum 31.07.2020 zu rechnen. Nach wie vor in 2020 noch keine Abschläge bezahlt (wohin auch).
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