primastrom GmbH (Berlin)
Mobil- und Telefon-/Internetvertrag
Bestell-/Kundennummer: 8980831528
Ich hatte bei primastrom zwei Handyverträge, meinen Telefonvertrag incl. Internet sowie Stromvertrag.
Zuerst zu meinem Handyvertrag. Ich bin im Frühjahr 2018 mit der Fähre nach Oslo gefahren und kurz vor Oslo hatte ich meine mobilen Daten eingeschaltet (böse Falle). Meine mobilen Daten wurden übermäßig beansprucht, was primastrom dazu veranlasste meine SIM-Karte ab dem 23.05.2018 komplett zu sperren.
Nach mehreren Telefonaten wurde mir mitgeteilt, dass dies meinem Schutz dienen soll, damit ich nicht noch mehr mobile Daten verbrauche. (Ich wurde hier also entmündigt.) Die Freischaltung sollte frühestens am 11.06.2018 erfolgen, da dann die nächste Telefonrechnung fällig war.
Am 22.05.2018 erlitt mein Vater eine schwere Hirnblutung und ich musste telefonisch erreichbar sein, was dann ab dem 23.05.2018 nicht mehr möglich war. Auch dieser Umstand wurde völlig ignoriert. Meine SIM-Karte wurde tatsächlich erst am 11.06.2018 wieder frei geschaltet, nachdem ich die Rechnung bezahlt hatte.
Meinen Telefonvertrag incl. Internet wollte ich auf meine Tochter nach MD übertragen, da ich diesen, wegen Umzugs, nicht mehr benötigte. Dies war nicht möglich, daher musste ich die Grundgebühr weiter bis zur Vertragskündigung am 30.11.2019 zahlen. Dies ist auch geschehen, und zwar noch 2 weitere Monate, da wurde noch fleißig abgebucht.
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Nach Rückbuchung und schriftlicher Mitteilung, dass der Vertrag bereits zum 30.11. gekündigt wurde, teilte man mir mit, dass ich ja noch die Hardware zurückschicken müsse. Dies habe ich am 11.01.2020 (Eingang bei promastrom) erledigt und um die Endabrechnung gebeten. Ich bekomme nach wie vor Mahnungen, da ich die Grundgebühr so lange zahlen müsse, wie mir die Hardware zur Verfügung stand. Der Vertrag war natürlich schon seit Oktober 2018 nicht mehr zu nutzen, da die Mieter einen anderen Anbieter gewählt hatten.
Mit jeder Mahnung steigt jetzt die offene Forderung, was ich als Unverschämtheit sehe.
Warum wird diese Firma überhaupt am Markt zugelassen? Ich lese nur Beschwerden im Internet. Telefonisch wird einem nicht geholfen und per E-Mail dauert es ewig, bis man eine lapidare Antwort bekommt.
Ich bin jedenfalls nicht bereit, auch nur einen Euro zu zahlen!
18.06.2020 | 12:32
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrte Frau Claudia Gerike,
wir legen sehr viel Wert auf Kundenzufriedenheit und haben Ihre Beschwerde mit großem Bedauern zur Kenntnis genommen. Wir möchten uns hiermit für etwaige Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Dennoch müssen wir Ihnen mitteilen, dass uns derzeit für Ihre Befassung mit der Angelegenheit keine Vollmacht unserer Kundin vorliegt. Wir bitten um Herreichung einer Sie legitimierenden Vollmacht.
Wir würden uns daher freuen, wenn Sie sich, unter Bezugnahme auf Ihre Beschwerde, erneut bei unserem Kundenservice unter onlinekontaktprimastrom.de melden würden und versichern Ihnen, dass Ihre Anfrage schnellstmöglich bearbeitet wird.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr primastrom-Team