Bestell-/Kundennummer: Buchungscode 17379675; KOU99W; Ticket 607-3370034841
Ich habe am 27.1.2020 über Travel2be einen Hin- und Rückflug von Frankfurt nach Sydney für den 2. bis 27. 4. 2020 gebucht und der Betrag von 1.033€ wurde von meiner Kreditkarte abgebucht.
Am 20. 3. habe ich die Reise storniert, weil Australien wegen CoVid 19 einen Einreisestopp verfügt hat. Ab dem 26. 3. hat die Etihad alle Flüge ausgesetzt. Meine gebuchten Flüge haben nicht stattgefunden.
Travel2be antwortet auf Emails per Kontaktformular nur mit sinnlosen Formbriefen - zu viele Anfragen, sie würden sich melden kurz vor Abflug etc. Telefonanrufe bei 069/96758150 funktionieren nicht, der Automat erkennt den Buchungscode nicht und schaltet ab.
Heute ist der 16. Juni, der Reisetermin ist lang vorbei, Travel2be hat sich nicht gemeldet und ich habe bisher weder eine Rückzahlung, noch eine Gutschrift oder einen Vorschlag erhalten, wie in der Angelegenheit zu verfahren wäre. Ich bin deswegen äußerst verärgert und erwäge juristische Schritte. Gibt es schon eine Sammelklage?
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Zitate: In Bezug auf Ihre Anfrage möchten wir Sie darüber informieren, dass wir gemäß Ihren Anweisungen die Rückerstattung der nicht verwendeten Segmente an die Fluggesellschaft beantragt haben. [.]
Sobald die Fluggesellschaft die Rückerstattung offiziell genehmigt, erstatten wir den Betrag an die Zahlungsmethode zurück, mit der die Reservierung vorgenommen wurde.
Wir hoffen, dass diese Informationen Ihnen helfen, den Status Ihrer Rückerstattung zu verstehen. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten, die Ihnen durch diese Situation entstanden sind, die völlig außerhalb unserer Kontrolle liegt. Zitate Ende.