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Durch EnBW Energie Baden-Württemberg gelöste Beschwerde. | 57 Views | 20.07.2020 | 12:53 Uhr
geschrieben von Dr. Birgid Neumeister

EnBW Energie Baden-Württemberg AG (Karlsruhe)

Fehlerhafte Jahresrechnung und keine Antwort auf Beschwerde

Bestell-/Kundennummer: Vertragsnummer 8144976502

EnBW erstellte im April 2020 eine vermutlich fehlerhafte Jahresrechnung. Auf die Reklamation über das Kundenportal bis heute keine Antwort.

Wir sind seit Jahren Kunden der EnBW. Am 01.06.2019 begann ein neu ausgehandelter Vertrag. Die Vertragsverhandlungen benötigten ein halbes Jahr, weil mündlich gesagte oder per E-Mail gemachte Zusagen sich im Vertragstext nicht wiederfanden. Ob das nur ein Versuch war, die Kunden auszutricksen, sei dahingestellt. Die erste Jahresabrechnung unter dem neuen Vertrag war fehlerhaft.

Vertraglich zugesagte Erstlaufzeit von 24 Monaten nicht eingehalten (fünf Monate unterschritten).

Der in der Rechnung genannte Verbrauchspreis ist ebenfalls nicht identisch mit dem im Vertrag genannten.

Ich habe am 02.05.2020 höflich reklamiert und um eine Aufklärung gebeten. Bis heute keine Antwort von EnBW.

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Meine Forderung an EnBW Energie Baden-Württemberg AG: Antwort auf die Reklamation, Berichtigung der Jahresrechnung und der Restvertragslaufzeit


 
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Kommentare und Trackbacks (2)


27.07.2020 | 20:10
von Dr. Birgid Neumeister noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
EnBW meldet sich erstmalig nach 3 Monaten und versucht wieder zu tricksen - bietet eine dritte Laufzeitvariante im EnBW-Wünsch-Dir-was-Laufzeitenspiel an, hält sich wieder nicht an gemachte schriftliche Zusagen im Rahmen der Vertragsverhandlungen.


11.08.2020 | 09:23
von Dr. Birgid Neumeister gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Nachdem direkt an EnBW gerichtete Schreiben seit 3 Monaten nicht beantworten wurden, reagierte der Konzern postwendend auf die Schilderung in Reklabox mit Rückzahlung. Laufzeitproblem wurde nur teilweise gelöst, zugesagte Vorlage eines vernünftigen Anschlussvertrages ist bisher nicht erfolgt.




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