EnBW Energie Baden-Württemberg AG (Karlsruhe)
Fehlerhafte Jahresrechnung und keine Antwort auf Beschwerde
Bestell-/Kundennummer: Vertragsnummer 8144976502
EnBW erstellte im April 2020 eine vermutlich fehlerhafte Jahresrechnung. Auf die Reklamation über das Kundenportal bis heute keine Antwort.
Wir sind seit Jahren Kunden der EnBW. Am 01.06.2019 begann ein neu ausgehandelter Vertrag. Die Vertragsverhandlungen benötigten ein halbes Jahr, weil mündlich gesagte oder per E-Mail gemachte Zusagen sich im Vertragstext nicht wiederfanden. Ob das nur ein Versuch war, die Kunden auszutricksen, sei dahingestellt. Die erste Jahresabrechnung unter dem neuen Vertrag war fehlerhaft.
Vertraglich zugesagte Erstlaufzeit von 24 Monaten nicht eingehalten (fünf Monate unterschritten).
Der in der Rechnung genannte Verbrauchspreis ist ebenfalls nicht identisch mit dem im Vertrag genannten.
Ich habe am 02.05.2020 höflich reklamiert und um eine Aufklärung gebeten. Bis heute keine Antwort von EnBW.