Beschwerde lesen

Im Januar 2020 hatte ich über ein Onlineportal einen Hin- und Rückflug für April 2020 gebucht und mit American Express bezahlt.

Dieser konnte aufgrund der aktuellen Covid-19-Situation nicht stattfinden. Auf telefonische Nachfrage hat mir sodann die Fluglinie zweimal bestätigt, dass sie den Reisepreis bereits Mitte April an das Reiseportal erstattet hätte. Leider aber habe ich in der Folge vom Reisebüro keine Erstattung des gezahlten Flugpreises bekommen und es kam auch zu keinerlei Kommunikation, da sämtliche Anfragen unbeantwortet blieben.

Daraufhin habe ich über American Express einen Chargeback initiiert und die Kreditkartenabbuchung reklamiert. Nachdem mir der Betrag anfangs vorläufig gutgeschrieben worden ist, habe ich am 30.07.2020 ein Schreiben von American Express erhalten mit dem Inhalt, dass ich mich selber mit dem Reiseportal auseinandersetzen müsste, um die Sache zu klären. Zeitgleich ist mein Kreditkartenkonto erneut mit der in Frage stehenden Summe belastet worden.

Seitdem weigert sich das Reisebüro, mir das Geld zu erstatten und auch American Express verweigert, trotz mehrmaliger Nachfrage, eine erneute Rückbuchung des Betrags. Die von American Express vorgebrachte Aufforderung, ich sollte mich doch bitte schön selber um die Angelegenheit kümmern, empfinde ich - höflich ausgedrückt - als Unverschämtheit. Meiner Ansicht nach sind in diesem Fall sämtliche Voraussetzungen für eine berechtigte Reklamation der Kreditkartenbelastung gegeben:

- das Unternehmen konnte die bezahlte Leistung nicht erbringen

- das Unternehmen verweigert eine Rückerstattung

- der Kunde hat bereits versucht, die Sache mit dem Unternehmen zu klären.

Ich denke als Kunde von American Express habe ich ein Recht auf Unterstützung bei einem derartigen Fall von Kreditkartenmissbrauch. Mit dem dargelegten Geschäftsgebaren ist das Bezahlen per American Express-Kreditkarte tatsächlich keinen Deut sicherer als eine Überweisung oder gar Barzahlung. Aus welchem Grunde sollte ich - oder irgendein anderer Kunde - mit Amex statt Visa oder Mastercard bezahlen, wenn man im Schadensfall keinerlei Unterstützung durch American Express erfährt?