ZARA DEUTSCHLAND (Nürnberg)
Unstimmigkeiten bei Rücksendung!
Bestell-/Kundennummer: 52357074278
Dies ist meine 5. Reklamation zu der unvollständigen Rücksendung!
Es wird behauptet, dass ich 2 Kleider behalten habe, die ich aber ebenfalls mit zurückgesendet habe! Da sich das ganze jetzt schon über einen Monat zieht und ich keine Lust auf Mahngebühren oder Inkasso habe und heute wieder eine Ablehnung (die dritte) der Gutschrift erhalten habe, habe ich jetzt 97,38 € für nichts über Klarna gezahlt!
Ich fordere das Geld hiermit trotzdem zurück, da ich die Kleider nicht behalten habe! Ich finde es eine Unverschämtheit, die Kunden als unredlich hinzustellen! Der Kundenservice ist unterirdisch!
Auch bei mir ist es in der Vergangenheit vorgekommen, dass Rücksendungen unvollständig waren, allerdings mit dem Unterschied, dass dies dann auch entsprechend korrigiert wurde! Als ich nach der zweiten Standard-Antwort von der sogenannten Fachabteilung ohne jegliche Begründung darüber informiert wurde, dass mein Wunsch nach Gutschrift nicht entsprochen werden kann, trat ich telefonisch mit dem Kundenservice in Kontakt. Wurde ich ebenfalls nicht ernst genommen. Der Herr hat mir vorgeworfen, ich hätte die Ware behalten und mich als Betrügerin dargestellt. Als ich auf eine Bewertungsseite aufmerksam machte, bei der sich jede zweite Bewertung auf das merkwürdige Vorgehen bei der Rücksendung bezieht, wurde ich ausgelacht. Die Kunden wären die schuldigen!
Bitte nehme Sie Stellung zu diesem Problem und erstatten Sie mir die oben genannte Summe! Das ganze ist wirklich eine Frechheit! Ich war wirklich eine gute Kundin bei Zara, werde aber in Zukunft nie wieder bei Ihnen bestellen, da mein Vertrauen komplett missbraucht wurde! Die Verbraucherschutzzentrale habe ich informiert!
Die Rückgabe Nr. 168605017, die Bestellnummer ist die 52357074278. Ich habe die gesamte Bestellung retourniert und es fehlen folgende Artikel die ich ebenfalls zurückgeschickt habe (im selben Karton):
Kleid mit Blumenmuster, bunt 0/9878/214/330/04, Größe L, 49,95 €.
Hemdblusenkleid in Satinoptik, marsala 0/0387/167/172/04, Größe L, 49,95 €.