Beschwerde lesen

Im September 2019 gab es in unserem Amtsbereich eine Aktion der Stadtwerke Neumünster (SWN), die den Ausbau von Glasfasern vermarkten wollten. Ich hatte in den Wochen davor auch noch per E-Mail nach den Preisen gefragt. Zwei Tage vor Beendigung dieses Aktionszeitraumes habe ich einen Info-Stand der SWN vor dem Edeka-Markt in Burg aufgesucht und habe mich dort beraten lassen.

Der Mitarbeiter der SWN zeigte mir eine Preisliste, aus der die zu der Zeit möglichen Tarife hervorgingen. Dabei waren die Download- und Uploadgeschwindigkeit ersichtlich. Ich habe mich dann für den „Tarif M“ entschieden, der in der Preisliste mit 250/50 Mbit/s aufgeführt war. Der Preis dieses Tarifes betrug lt. Preisliste für die ersten sechs Monate 19,90 EUR, ab dem siebten Monat 54,90 EUR, der Hausanschluss wurde mit „kostenfrei“ angegeben. Ich habe den Vertrag abgeschlossen, dann aber leider keine Auftragsbestätigung erhalten. Ich vermute den Grund darin, dass bei den Postzustellern gelegentlich Urlaubsvertretungen arbeiten. In den Zeiten werden gelegentlich Briefe falsch zugestellt.

Vier Tage danach erhielt ich eine E-Mail der SWN. In dieser E-Mail wurden mir die Preise nochmals bestätigt, auf einer beigefügten Karte mit der Unterschrift eines weiteren SWN-Mitarbeiters (somit von insgesamt drei Personen!) wurde auch unser Haus als Teil des Burger Aktionsgebietes vermerkt.

Wir können Ihnen einen SWN-NetT Anschluss im Zuge der Vermarktungsphase der Gemeinde Burg anbieten. In der Anlage der E-Mail wurden mir verschieden Dokumente mitgeschickt: eine Lagekarte, Ein SWN-NetT Auftrag im pdf-Format, ein Grundstücks- und Gebäudenutzungsvertrag, eine Preisliste und eine Senderliste.

Inzwischen habe ich die ersten Rechnungen erhalten, in der die Preise deutlich von denen den angebotenen Preisen abwich (in den ersten sechs Monaten ca. 50% höher, danach 18%). Außerdem wurde der „kostenlose“ Hausanschluss mit 99 EUR in Rechnung gestellt. Mein Widerspruch wird bis heute nicht akzeptiert.

Daraufhin habe ich mehrere Schreiben der SWN erhalten, in denen mir mitgeteilt wurde, dass ich kostenlos (!) einen neuen Tarif bekäme: Tarif Home L mit einer Bandbreite von 600/150 Mbit/s.

Inzwischen habe ich die Auftragsbestätigung nachgefordert, diese leider bis heute nicht erhalten, dafür zwei neu ausgestellte mit Datum vom 02.03.2021 sowie eine vom 05.03.2021, die wieder ganz andere (und unterschiedliche) Preise nennen und in der auch eine andere Kundennummer verwendet wird (… Ordnung ist das halbe Leben). Plötzlich soll ich für den Anschluss 124,60 EUR bezahlen, die monatlichen Kosten werden darin für die ersten sechs Monate in Höhe von 29,90 EUR sowie ab dem siebten Monat in Höhe von 64,90 EUR angegeben – beides entspricht nicht dem zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses gültigen Preis für den Tarif M, die Kosten ab dem siebten Monat dagegen dem Tarif L, den ich aber nicht abgeschlossen habe.

Am 03.03.2021 habe ich ein Schreiben an die Geschäftsleitung der Fa. SWN verfasst und darin um eine Klärung gebeten. Herr G. (Leiter Geschäftsführungsbüro & Organisation und Pressesprecher) antwortete mir, sah aber keinerlei Fehler bei SWN.

Mehrere Aufforderungen des Herrn G., meine Telefonnummer zu nennen, habe ich abgelehnt. Mir ist es wichtig, Antworten schriftlich zu erhalten, denn offensichtlich ist es wichtig, Aussagen beweisen zu können. Herr G. vertritt auch die Meinung, dass die 99 EUR gerechtfertigt seien, wollte aber aus „Kulanz“ darauf verzichten.

Ich lege keinen Wert auf Kulanz, erwarte nur eine Abrechnung in Höhe der zum Zeitpunkt des Antrags vereinbarten Beträge.

Inzwischen erhalte ich nur noch E-Mails des hausinternen Rechtsanwalts, der offensichtlich ebenfalls nicht bereit ist, die Fakten zu akzeptieren … er gibt zwar zu, das SWN Fehler gemacht habe, schreibt aber, dass ich daraus keine Rechte ableiten könne - der Ton wird rauer! Weitere E-Mails meinerseits werden nicht mehr beantwortet. Die Fehler der SWN kosten mein (!) Geld!

Ich habe inzwischen fast 400 EUR für den Anschluss bezahlt und kann aus dem Vertrag damit nicht mehr heraus, ohne dieses Geld zu verlieren.