Beschwerde lesen

Heute versuchte ich gemeinsam mit meiner Tochter die PhotoTAN App auf meinem neuen Handy zu installieren.

Der Aktivierungsbrief lag uns vor und uns wurde mitgeteilt, dass die Aktivierungsgrafik erfolgreich eingelesen wurde. Im darauffolgenden Schritt wurden wir jedoch von der App zu Folgendem aufgefordert: Lesen Sie jetzt die 2. Aktivierungsgrafik ein aus Ihrem Online-Banking-Account.

Als ich versuchte, mich in meinem comdirect-Account einzuloggen, wurde ich jedoch dazu aufgefordert, meine Identität mit einer PhotoTAN zu bestätigen - was selbstverständlich nicht möglich war, da ich ja gerade dabei war, die PhotoTANApp zu installieren. Ich befand mich demnach in einer Zwickmühle.

Um diese zu beseitigen, rief meine Tochter bei der comdirect-Hotline an. Als eine Kundenberaterin ans Telefon ging, fragte sie, mit wem sie spricht, und meine Tochter antwortete, dass sie meine Tochter sei, ich aber direkt neben ihr sitze - das Telefon war auf Lautsprecher geschaltet. Von der Kundenberaterin bekamen wir daraufhin zwei Aussagen: Zum einen, dass das bei der Installation der App eigentlich gar nicht so sein könnte, wir sie nochmal deinstallieren und neu installieren sollten - da eigentlich der Aktivierungsbrief zur Registrierung ausreichen müsste. Zum anderen, dass dies nun aber nicht möglich sei, da sie sofort das Konto gesperrt hat, weil ich nicht persönlich am Telefon war - obwohl meine Tochter sofort sagte, dass ich neben ihr am Telefon sitze. Und auch nachdem ich dann persönlich mit ihr am Telefon sprach, war sie nicht bereit die Sperrung rückgängig zu machen, sondern sagte mir, ich müsste jetzt erstmal um eine schriftliche Entsperrung meines Kontos bitten.

Ich empfinde diesen ganzen Prozess als absolute Schikane, mehr als ärgerlich und wirklich unnötig. Nicht nur, dass ich aufgrund des offenbar nicht einheitlich nachvollziebaren Prozesses der Aktiverung der PhotoTAN-App dazu genötigt war, mich an die Kundenhotline zu wenden - mir konnte noch nicht einmal weiter geholfen werden und stattdessen ist nun mein Konto gesperrt. Dazu ist immer noch unklar, ob die App dann nach der Freischaltung des Kontos wirklich installiert werden kann oder ob ich dann wieder mit dem gleichen Problem konfrontiert werde.

Als i-Tüpfelchen musste ich dafür jetzt auch noch eine Briefmarke opfern, da man ja auch nicht per Mail oder persönlich am Telefon um die Entsperrung des Kontos bitten kann.