E.ON Energie Deutschland GmbH (Landshut)
Guthaben aus Jahresrechnung wird nicht ausgezahlt
Bestell-/Kundennummer: 400947014
Sie sind Ihrer gesetzlichen Pflicht nicht nachgekommen. Mit Erstellung meiner Stromabrechnung vom 9. August 2021 ergibt sich ein Guthaben in Höhe von 272,50 €, welches bis dato noch nicht auf mein Konto überwiesen wurde. Ich habe dieses Anliegen bereits am 30. August 2021 im Online-Chat, Ende September sowie am 11. Oktober 2021 per Telefonhotline mit Kollegen Ihres Unternehmens besprochen. Darüber hinaus habe ich Sie per E-Mail am 4. Oktober 2021 angemahnt und um Auszahlung des Guthabens bis zum 8. Oktober 2021 gebeten. Auch dies ohne Erfolg.
Nun habe ich heute wieder über den Online-Chat mit einer Kollegin gechattet, die zum wiederholten Male meine Bankverbindung erfragt hat, obwohl ich diese bereits 3x mitgeteilt und dessen Richtigkeit auch im letzten Telefonat bestätigt habe! Bei beiden Telefonaten wurde mir eine Überweisung innerhalb von zwei Werktagen zugesichert. Montag und heute wurde durch die Kolleginnen mitgeteilt, dass E.on aktuelll Systemprobleme hat, sich aber schnellstmöglich darum gekümmert wird mein Guthaben auszuzahlen. Das kann jedoch nicht das Problem des Kunden sein! Ich warte seit mehr als 2 Monaten auf mein Guthaben.
Ich komme wiederum meiner vertraglichen Verpflichtung nach und überweise Ihrem Unternehmen weiterhin die monatlichen Abschläge. Ich bin nicht gewillt, diesen Missstand länger hinzunehmen und erwarte eine schnellstmögliche Auszahlung.
15.10.2021 | 16:32
Abteilung: Kundenbetreuung
Hallo Anna-Maria,
vielen Dank dafür, dass Sie sich hier über die ReclaBox bei uns melden. Bitte entschuldigen Sie, dass wir das Guthaben noch nicht auf Ihr Konto überwiesen haben.
Wir kümmern uns sehr gern für Sie darum, dass sich der Betrag so schnell wie möglich auf den Weg zu Ihnen auf Ihr Konto macht.
Viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH
Beschwerde ist gelöst