Beschwerde lesen

Für den Monatsbeitrag im November habe ich eine unrechtmäßige Mahnung erhalten, doch fangen wir am Anfang an.

Bereits im Oktober erhielt ich eine Mahnung, mit der Begründung, dass der monatliche Beitrag (für Oktober) nicht gezahlt worden wäre. Dies überraschte mich, da ich per Dauerauftrag zahle, welcher aktiv von mir abgebrochen werden müsste, damit keine Zahlung mehr erfolgt. Also habe ich die Zahlung geprüft (sie war direkt am Monatsanfang erfolgt, keine große Überraschung) und mich anschließend an die Fuxx GmbH gewendet.

Daraufhin wurde mir erklärt, dass es sich um einen Fehler im eigenen System handle und ich diese Mahnung nicht beachten müsse. So weit, so gut.

Leider erhielt ich im November wieder ein Mahnung. Also habe ich wieder die Zahlung überprüft und siehe da, sie erfolgte direkt am 01.11.2021. Also habe ich diese Mahnung nicht weiter beachtet, da mir ja inzwischen bekannt war, dass es sich um einen Systemfehler seitens der Fuxx GmbH handelte, welcher vielleicht nicht rechtzeitig behoben werden konnte. Kann ja mal vorkommen.

Doch dann die große Überraschung: ich erhielt eine Folgemahnung. Nach mehreren erfolglosen versuchten Anrufen beim Service der Fuxx GmbH, mit teils bis zu 30 min in der Warteschleife, habe ich eine direkte Antwortmail auf diese Mahnung geschrieben, in der ich den Sachverhalt erklärte, einen Zahlungnachweis der Bank anhing und um Bestätigung des Zahlungseinganges sowie Information bat, wann der Fehler behoben sein würde.

Leider ist man bei der Fuxx GmbH anscheinend nicht gewillt, die Kundennachrichten zu lesen, denn anstatt einer Antwort, geschweige denn Information, erhielt ich ein Schreiben eines Inkassobüros mit dem entsprechenden Inkasso-Verfahren, was mich nicht überrascht hat, jedoch sehr enttäuscht.

Dabei denke ich mir, wenn man schon Preise verlangt, die über 20,-- € teurer pro Monat sind als die von Konkurrenten, dass der Kundenservice erste Klasse sein müsste. Stattdessen leistet man sich so eine Aktion, bei der man dem Kunden aufgrund eigener Fehler massiv Zeit und Nerven raubt.

Daher erwarte ich, dass dieses Problem schnellstens gelöst wird und der Fehler behoben wird, schließlich hat es zuvor auch jahrelang problemlos funktioniert.