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385 Views | 07.02.2022 | 22:08 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 7890362143
Ich habe schon 4 Kündigung an Primastrom gesendet, aber immer habe ich keine Bestätigung bekommen.
Ich habe mit primastrom telefoniert. Dort wurde mir gesagt, dass meine erste Kündigung falsch sei, es hätte Sonderkündigungsrecht. Habe ich dann nochmal gesendet als Sonderkündigungsrecht, worauf ich keine Antwort bekommen habe, nur eine Abschlagserhöhung von 178,-- Euro auf 355,-- Euro in Monat für einen Zwei-Personen-Haushalt.
Jetzt hat angeblich mein alter Stromanbieter der primastrom mitgeteilt, dass ich 4200 kWh verbrauche und habe darauf hin eine neue Abschlagzahlung von 378,83 Euro erhalten.
Aber auf die Kündigung reagiert niemand!
nach 23 TageSehr geehrter Herr Markmann,
wir legen sehr viel Wert auf Kundenzufriedenheit und haben Ihre Beschwerde mit großem Bedauern zur Kenntnis genommen.
Wir möchten Ihnen mitteilen, dass wir die Abmeldung Ihrer Lieferstelle zum nächstmöglichen Termin, den 11.03.2022, auf Grund Ihrer Sonderkündigung veranlasst haben.
Wir bitten um Verständnis, dass eine frühere Abmeldung aus technischen Gründen nicht möglich war.
Die Erstellung der Abschlussrechnung erfolgt, sobald uns ein bestätigter Endzählerstand seitens des Netzbetreibers vorliegt. Vorsorglich weisen wir darauf hin, dass die Bestätigung eines Zählerstandes bis zu 28 Tage dauern kann – hierauf hat primastrom leider keinen Einfluss. Die anschließende Erstellung der Abschlussrechnung kann bis zu sechs Wochen in Anspruch nehmen. Wir bitten Sie diesbezüglich um etwas Geduld.
Bitte denken Sie auch daran, die Abschläge bis zum Kündigungsdatum zu begleichen.
Wir bitten Sie zu beachten, dass es auf dem Energiemarkt aktuell zu enormen Anstiegen der Kosten in Strom-und Gasproduktion sowie der Beschaffung dieser Produkte kommt.
Um entstehende Kosten dabei zu decken, die langfristig auch auf unsere Kunden umgelegt werden, erfolgt bereits jetzt eine Anhebung der monatlichen Abschlagskosten.
Die Rückerstattung bereits gezahlter Beträge kommt nicht in Betracht. Zuviel gezahlte Beträge im Vergleich zum Verbrauch werden dann in der Abschlussrechnung verrechnet. Selbstverständlich wird dann die Differenz des aktuellen Abschlages berücksichtigt.
Wir hoffen in Ihrem Sinne eine zufriedenstellende Lösung erzielt zu haben und möchten uns bei Ihnen für die entstandenen Unannehmlichkeiten in aller Form entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr primastrom - Team
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Aber 375 Euro für einen 1 Personen Haushalt abbuchen das konnten Sie
Beschwerde ist noch nicht gelöst