E.ON Energie Deutschland GmbH (München)
Abgeschlossener Gas-Vertrag von E.ON als ungültig erklärt
Bestell-/Kundennummer: 242148230213
Gas-Vertragsbruch
Am 21.02.2022 habe ich bei E.ON einen Gasvertrag abgeschlossen.
Online, Angebot angenommen und abgezeichnet. Nachdem ich wochenlang nichts mehr von E.ON hörte, mein alter Gasanbieter mir die Kündigung bestätigte, war ich total verdutzt, als mir E.ON einen Ersatzversorgungsvertrag zukommen ließ am 24.03.2022.
Ich hatte zwischenzeitlich schon paarmal beim E.ON Kundenservice angerufen, erstmal hieß es, ich hätte keinen Gasvertrag, wurde dann an die Fachabteilung weitergeleitet, 1 x in Bulgarien, 3 x in Rumänien (dort befinden sich die Fachabteilungen).
Dort wurde mir mitgeteilt, dass ich das Angebot nicht unterschrieben hätte. Dieses habe ich dann jedesmal hinterher geschickt per E-Mail.
Die Dame von der Fachabteilung (Rumänien) teilte mir mit, es sei jetzt alles klar. Vertrag kommt zustande wie Angebot. Es dauert noch paar Tage, dann bekomme ich den Vertrag.
Als nach 3 Wochen noch immer kein Vertrag da war, ich jedoch eine Anfrage vom Kundenservice bekam, ob ich mit dem Kundenservice zufrieden sei, habe ich meinem Ärger richtig Luft gemacht. Dann kam ein Anfrage, warum ich unzufrieden sei und die Erklärung, da hätte eine Mitarbeiterin einen Fehler gemacht und der Vertrag ging nie über die Schnittstelle ist somit ungültig.
Als Entschuldigung, dass ich für E.ON (neuen Gasvertrag) meinen alten Vertrag gekündigt habe und nun auf einem Ersatzvertrag besitze, bot man mir einen Amazon-Gutschein an.
Und es kam der Hinweis, dass ich ja rechtliche Schritte einleiten könnte.
10.05.2022 | 08:53
Abteilung: Kundenbetreuung
Hallo Frau Reckerth,
vielen Dank, dass Sie sich hier in der ReclaBox an uns wenden.
Es tut uns sehr leid, dass Sie bei dem Ablauf Ihres Vertragsabschlusses sehr schlechte Erfahrungen gemacht haben, bitte entschuldigen Sie. Wir möchten Sie jetzt sehr gern unterstützen und kümmern uns um den Sachverhalt.
Sobald wir hier mehr in Erfahrung gebracht haben, melden wir uns so schnell wie möglich mit neuen Informationen bei Ihnen zurück.
Viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH