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Wir haben in Kaiserslautern bei einem älteren Herren einen Kamin mit Kacheln bestellt.

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Dann habe ich im Katalog auf S. 161 diesen Kamin in Speckstein entdeckt. Wir sind zu dem Herren zurück und haben gesagt, wir möchten die Bestellung umändern. Ich sagte dem Herren, dass ich es genau so haben möchte wie im Katalog abgebildet, mit Speckstein.

Er meinte kein Problem, es würde nur mehr kosten. Wir haben zugestimmt und alles war unter Dach und Fach. Wir haben bezahlt.

Als der Kamin kam, wollte uns der Lieferer erst einmal den Kamin nicht aushändigen, da wir angeblich noch nicht bezahlt hätten, was nicht stimmte. Nach langem hin und her und unfreundlicher Handhabe gab er uns endlich den Kamin.

Als dann die Tage drauf die Herren zum Aufbau kamen, haben wir entdeckt, dass der Sockel falsch ist. Ich habe sofort den Herren in Kaiserslautern angerufen. Er meinte, er erkundigt sich. Wir sollen ihn trotzdem aufbauen lassen.

Bis dato kein Rückruf. Ich musste zurückrufen und ihn ständig zur Rede stellen. Der Kundenservice in Duisburg, dem ich alles geschildert habe - auch null Service, null Verständnis. Wir wollten nur den Sockel so wie im Katalog abgebildet, mit Speckstein.

Beide Herren ghosten uns.

Ist das ein guter Kundenservice, der uns davor angepriesen wurde? Einfach nur armselig! Ich werde jedem, der uns auf unseren Kamin anspricht, von Hark abraten!