ista Deutschland GmbH (Essen)
Nebenkostenabrechnung wegen ista nicht möglich
Ende Januar 2022 wurde bei uns die Heizung und die Wasseruhr abgelesen.
Nach 4 Wochen bekamen wir von unserer Vermieterin ein Schreiben, warum wir zwei Termine der ista zum Ablesen nicht wahrgenommen haben.
Wir teilten unserer Vermieterin mit, dass die Ablesungen schon stattgefunden haben und wir zum erstgenannten Termin da waren und auch der MA der Firma Ista alles abgelesen hat.
Eine Woche später kam eine erneute Nachricht, dass auf Nachfragen unserer Vermieterin, doch eine Ablesung durch die Ista stattgefunden hat, aber die Wasseruhr nicht abgelesen wurde (was nicht stimmt, da der MA von ista dies gemacht hatte). Unsere Vermieterin teilte uns mit, dass von der ista ein Termin kommt, wann die Wasseruhr abgelesen wird.
Da nach zwei Wochen noch immer nichts von der ista kam, habe ich angerufen und mal bei der ista nachgefragt, wann der MA zum Ablesen kommt. Als Aussage bekam ich, dass der Termin per Post auf dem Weg ist.
Naja die Post dauert halt von Essen bis Gelsenkirchen!
Mitte Juni zwei Mails an ista geschickt, auf die keine Reaktion kam.
Eine Woche lang täglich mehrfach angerufen und keiner ist dran gegangen.
Heute, Anfang August, noch immer kein Termin für die Ablesung und jetzt habe ich gerade die telefonische Auskunft bekommen, dass ich nächste Woche nochmal anrufen soll. Grund? Seit einer Woche arbeitet die ista ohne System und deswegen kann man mir nicht mitteilen, ob ein Auftrag besteht.
Geht garnicht
Vor Ablesetag Zettel bereitlegen, alle Verbrauchsdaten der Heizkörper und Wasseruhr ablesen und auflisten.
Während der Ablesung die Werte vorlesen lassen und notieren. Danach Unterschrift des Ablesers einholen.
Sicherheitshalber noch Handyfotos machen.
Klappt bei mir immer prima.