Beschwerde lesen

Ich habe kürzlich einen Hin- und Rückflug bei der Lufthansa gebucht und dabei den Flex-Tarif für den Rückflug ausgewählt, um gegebenenfalls Umbuchungen vornehmen zu können.

Diese Option hat mich einen Aufpreis von etwa 120-200 € gekostet.

Nachdem ich die Buchung abgeschlossen und bezahlt hatte, erfuhr ich jedoch nur zufällig auf Nachfrage beim Kundenservice, dass diese Option für meine Flüge überhaupt nicht verfügbar ist. Ich wurde also für einen Tarif berechnet, der gar nicht existiert. Ich bin sehr enttäuscht darüber, dass ich für eine Option bezahlt habe, die ich nicht nutzen kann.

Ich bin auch enttäuscht darüber, dass mir vom Kundenservice keine angemessene Wiedergutmachung angeboten wurde. Stattdessen wurde mir nur angeboten, die gesamte Buchung zu stornieren, was für mich aufgrund der steigenden Flugpreise keinen Sinn ergibt. Ich hätte erwartet, dass die Lufthansa mir entweder einen angemessenen Preisnachlass gewährt oder mir eine andere Option für meinen Rückflug anbietet.

Ich hoffe, dass meine Beschwerde wenigstens auf diesem Wege ernst genommen und eine angemessene Lösung für mein Problem gefunden wird.

Ich bin ein langjähriger Kunde von Lufthansa und möchte weiterhin mit Ihrem Unternehmen fliegen, aber ich erwarte auch, dass meine Buchungen für mich als Verbraucher transparent und fair sind.