Kommentieren
Drucken
PDF
Regelverstoß
Beschwerde merken
Verlauf verfolgen
dem Autor eine Nachricht schreiben
McDonald's:
Zeitmanagement passt nicht
Mc Donalds:
Beschwerde
McDonald's:
Keine Toiletten
|
2255 Views | 23.10.2010 | 16:52 Uhr
McDonald's (München)
Verschlossene Toilette
Sehr geehrte Damen und Herren,
wie ich vor Kurzem feststellen musste, wurden in einigen Ihrer Restaurants hier in München die Kunden-Toiletten mit einem Zahlencode verschlossen, welchen die Kunden erst bei vorheriger Bestellung eines Ihrer Produkte erhalten sollen. Diese Maßnahme hat mich zutiefst verärgert und gibt mir Anlass zur Beschwerde.
Vor Kurzem war ich Gast in einem dieser Restaurants und wollte, bevor ich mir etwas bestellte, die Toilette aufsuchen und mir die Hände waschen. Wie ich bereits oben schon geschrieben habe, sollte mir dies wohl im Voraus nicht gestattet werden: Ich stand vor einer verschlossenen WC-Tür!
Auch auf meine Bitte an Ihr Personal, mir die Tür zu öffnen, wurde ich bloß unfreundlich aufgefordert, zuerst etwas zu bestellen. Die Toiletten seien nur für Kunden da! Ich wies darauf hin, dass ich mir lediglich vor dem Essen die Hände waschen wolle, da es unhygienisch ist, Fingerfood mit ungewaschenen Händen zu verzehren – aber auch darauf wussten Ihre Mitarbeiter eine Antwort: "Das kann ja jeder behaupten! Sie benutzen die Toilette und gehen danach, ohne hier zu essen".
Verärgert über dieses Verhalten fragte ich einen anderen Kunden, welcher gerade sein Menu erhalten hatte, ob ich seinen Kassenzettel haben könnte, um die Toilette benutzen zu können! Glücklicherweise war dieser auch so freundlich und kam meiner Bitte nach.
Vor der Herrentoilette warteten bereits zwei ältere Kunden und waren mit dem Öffnungsmechanismus völlig überfordert. Einer von beiden wurde sogar bei seiner Bestellung nicht einmal darauf hingewiesen, dass es seinen Kassenbon für die Toilette brauchte und hatte diesen bereits weggeworfen.
Nachdem ich die Tür geöffnet und mir die Hände gewaschen hatte, konnte ich nun endlich meine Bestellung tätigen und mein Essen entgegennehmen (wobei vergessen wurde, mir meinen Kassenzettel mit Code auszuhändigen).
Ich habe durchaus Verständnis dafür, dass Sie nur Ihren wirklichen Kunden die Toilettennutzung erlauben möchten, aber vielleicht sollten Sie sich eine andere "Sicherheitsmaßnahme" ausdenken. Was ist mit Kunden, die sich vor dem Essen lediglich die Hände waschen wollen? Was mit unseren älteren Mitbürgern, die mit dem System überfordert sind? Was soll ein Kunde machen, wenn er keinen Code erhalten oder seine Zahlenkombination weggeworfen hat? Was soll ein Kunde tun, welcher sich vor dem Essen "erleichtern" muss? – Soll dieser etwa mit seiner Bestellung auf die Toilette gehen?
Mit freundlichen Grüßen
R. B.
Das mit dem Zahlencode finde ich übrigens ausgezeichnet, denn - wie man hier auch lesen kann - gab (und würde es auch weiterhin geben) es Zeitgenossen, die die ehemaligen Münzschlösser "mit einem Trick" ohne Geld öffnen konnten, also an MD zum Betrüger wurden.
Und wem es nicht passt, dass er erst zahlen muss und dann zur Toilette darf, um sich die Hände zu waschen - einfach in den nächsten Supermarkt gehen und sich ein Päckchen Desinfektionstücher für Hände kaufen, wenn man öfter MD aufsucht. Bei den Preisen bei MD dürfte der eine Euro noch was für solche Tücher auch noch drin sein. ;-)
Ich gehe auch immer erst Hände waschen und bestelle anschließend. Und wem es nicht passt, Desinfektionstücher kaufen? Was soll das denn?
Einen Aufriss zu machen, war nicht meine Absicht - wenn Sie meinen Text so aufgefasst haben, tut mir das Leid!
Mein Ziel war es lediglich MC auf diese Unwegsamkeit aufmerksam zu machen und sich damit zu beschäftigen - das habe ich auch erreicht. Das Unternehmen hat sich bei mir gemeldet und versprochen, sich mit dieser Problematik zu beschäftigen. Wie es nun weitergeht, werde ich erst erfahren, wenn sich das betroffene Restaurant bei mir (wie von der MC- Beschwerdestelle zugesagt) gemeldet hat. Das wird wohl aber noch ein wenig dauern.
Da es Sie aber anscheinend BRENNEND interessiert, ob ich nun ein Jahr freien Zugang bekomme oder ähnliches, werde ich Sie selbstverständlich auf dem laufenden halten. Ich bitte Sie nur, nicht vor Ungeduld zu verzweifeln!