Beschwerde lesen

Ich habe bei der Firma Sunphone24 (Internetagentur Horx) am 25.10.2010 das Handy Samsung Wave S8500 für 284,95 € gekauft und direkt per Banküberweisung bezahlt.

Der Zahlungseingang wurde bei Sunphone24 am 01.11.2010 festgestellt und der Lieferstatus war mit "kurzfristig Lieferbar" angegeben. Wochenlang kam kein Kontakt, keine E-Mail und kein Hinweis an. Nach einem Monat habe ich mehrmals E-Mails an die Firma geschrieben und nie eine Antwort erhalten.

Der sogenannte "Live Support" ist grundsätzlich nicht verfügbar, es werden auf der Webseite zwar verschiedene Zeiten angegeben, an denen das möglich sein soll, praktisch war das aber in den letzten drei Monaten nie der Fall. Auch die Telefonnummer ist unerreichbar, nach etwa 20 Anrufen an verschiedensten Tagen innerhalb der Geschäftszeiten kann ich sicher sagen: Es ist nicht möglich, einen Mitarbeiter per Telefon zu erreichen. Es geht stattdessen direkt ein Anrufbeantworter ran, der einen vertröstet. Selbst eine Nachricht kann man nicht hinterlassen.

Heute haben wir den 22.01.2011, und ich habe von Sunphone weder das Geld zurück überwiesen noch mein Handy geliefert bekommen.