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Stromio:
Unzufrieden mit Stromio
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752 Views | 10.02.2011 | 22:10 Uhr
Stromio GmbH (Münster)
Überhöhte Abschlagszahlung und nicht erreichbar
Bestell-/Kundennummer: Bestellnummer 10270191 / Vertragskonto 121536804
Stromio beliefert uns seit 01.02.2011, es wurde über Verivox vermittelt.
Die Vertragsbestätigung kam am 26.01.2011 (5 Tage vor Lieferbeginn) und enthielt korrekte Grund- und Arbeitspreise, aber keine Angaben zu dem zugesagten Bonus (130 € und 660 kWh frei). Zudem war die Abschlagszahlung mit 78 € überhöht.
Selbst ohne Berücksichtigung der Boni ergibt sich mit dem geschätzten Verbrauch von 3.602 kWh ein monatlicher Abschlag von knapp 73 €.
Meine sofortige Mail wurde nicht beantwortet. Es kam aber lediglich am 29.01.2011 eine erneute Vertragsbestätigung mit exakt denselben Daten.
Auf zwei weitere Mails mit Androhung der Rückbelastung wurden nicht geantwortet.
Auch eine telefonische Klärung ist nicht möglich. Die Servicenummer ist trotz einiger Versuche zu verschiedenen Tageszeiten nie erreichbar. Entweder rät eine Stimme, es zu einer anderen Zeit zu versuchen oder man hängt erfolglos in der Warteschleife.
Ich habe den Eindruck, dass Stromio die Abschläge systematisch und vorsätzlich überhöht und auf die Dummheit/Trägheit der Kunden setzt. Stromio scheint nicht an einer Erreichbarkeit interessiert zu sein.
nach 5 Monate08.07.2011 | 12:52
Abteilung: Kundenservice / Reklamationsbearbeitung
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag, den Sie vor einiger Zeit vorgenommen haben. Konnten wir Ihre Angelegenheit zu Ihrer Zufriedenheit klären? Dann würden wir uns freuen, wenn Sie den Sachverhalt als gelöst darstellen.
Sofern es weiterhin Anlass zu einer Beschwerde gibt, senden Sie uns doch bitte eine Mail an reklamation
stromio.com - wir nehmen dann unverzüglich Kontakt mit Ihnen auf.
Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld und entschuldigen Sie bitte die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Freundliche Grüße
Ihr Stromio Kundenservice
Es werden weiterhin die überhöhten Abschläge abgebucht.
Jeder Interessent sollte dringend die Kommentare zu den Stromhändlern durchsehen und vor allem der Auflistung bei Verivox gründlich misstrauen.
Kein Wunder, dass bei so vielen schwarzen Schafen im Strommarkt kein Wettbewerb aufkommt.
Die Boni werden im Mail zugesagt, falls die bestellte kWh-Menge abgenommen wird. Das erscheint soweit in Ordnung. Die zu hohe Abschlagszahlung wird mit der erhöhten EEG-Umlage begründet und das ist nicht in Ordnung. Laut Vertragsabschluss vom 25.11.2010 ist die EEG-Umlage bereits in den vereinbarten Preisen enthalten. Die gesetzliche Erhöhung war schon rechtskräftig und auch spätestens ab Mitte Oktober 2010 veröffentlicht.
Stromio soll daher die nachträgliche Erhöhung von brutto 1,646 Ct/kWh zurücknehmen und den korrekten Abschlag berechnen.
Das Thema EEG-Umlage ist immer noch strittig. Natürlich wusste Stromio von der geplanten Erhöhung auf Anfang 2011 und die Zulage hätte in dem Angebot vom November 2010 für Lieferbeginn Februar 2011 bereits enthalten sein müssen. Offenbar wollte Stromio einfach ganz vorne in den Verivox-Listen erscheinen und dann später den Preis erhöhen.
Insgesamt eine Menge Mails und Ärger wegen einem Anbieter, der gegen das Irreführungsverbot verstößt. Da muss jeder Kunde selber die Konsequenzen ziehen.