Beschwerde: Kein Handy Support von Samsung in Deutschland!

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493 Views | 13.10.2011 | 14:55 Uhr

geschrieben von Christian Bechtel

Samsung Electronics GmbH (Schwalbach / Ts.)

Kein Handy Support von Samsung in Deutschland!

Nach einem fünfjährigen USA Aufenthalt bin ich nun wieder in Deutschland. Ich habe mir dort im letzten Jahr ein Samsung Galaxy Handy zugelegt, mit dem ich sehr zufrieden war. Eine Woche, bevor ich das Land verlassen habe, bekam ich mein defektes Handy innerhalb von 24 Std. kostenlos ersetzt. Der Telefonanbieter war T-Mobile USA.

In Deutschland angekommen kontaktierte ich die Samsung Hotline wegen Informationen, die ich zum Betrieb des Handys im Deutschen Netz benötigte. Die für mich sehr überraschende Antwort war, Samsung gewährt keinen Support in Europa für amerikanische Handys.

Beim Betrachten der Samsung Internetseite fällt der globale Gedanke deutlich ins Auge, leider endet er schon sehr früh an einem kleinen Handy.

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Meine Forderung an Samsung Electronics GmbH: Support Unterstützung durch Samsung in Deutschland

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Kommentare und Trackbacks (4)

13.10.2011 | 16:51

von Türkisches Teemobil | Regelverstoß melden

Ich nehme an, dass es sich dabei um ein Gerät mit T-Mobile-Branding handelt. Für Support/Garantieabwicklung ist dabei meistens der "Besteller" dieser (OEM-) Geräte, also der Netzbetreiber, von dem Sie das Gerät bekommen haben, zuständig, das ist nicht nur bei Samsung so. Sie müssten sich also an T-Mobile direkt wenden. Natürlich wollten Sie lediglich Informationen für den Betrieb im deutschen Netz bekommen, die Ihnen T-Mobile USA nicht geben kann (da sollten Sie bei Ihrem gegenwärtigen Netzbetreiber mehr Glück haben) und mit dem (möglicherweise gar nicht existenten, da T-Mobile) Unterschied wird der deutsche Samsung-Support evtl. überfordert gewesen sein und hat sich mit der Garantieregelung "retten" wollen. "Kundenfreundlich" geht natürlich völlig anders, aber im Prinzip ist Samsung im Recht, wenn Ihnen der Support verweigert wird, unabhängig davon, wie unverständlich das ist, wenn es wirklich nur ein paar Fragen und nicht um einen Garantiefall geht.

29.10.2011 | 11:56

von Christian Bechtel noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst.

12.11.2011 | 13:28

von Christian Bechtel noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Nein, ich habe nichts von Samsung gehört. Ziemlich bescheiden!

05.12.2011 | 09:11

von Christian Bechtel noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Ich habe von Samsung nichts gehört.

Danke

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