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1197 Views | 22.11.2011 | 23:49 Uhr
Bestell-/Kundennummer: Bestellung vom 6.11.11
Ich hatte an der Quicker Pro Aktion in Verbindung mit fünf Amazon-Gutscheinen über je 50 Euro teilgenommen. Bei der Amazon-Gutschein-Aktion war angegeben worden, dass die Gutscheine sofort nach Beendigung des Deals in der Woche vom 7. bis 14.11.2011 versandt werden.
Der angegebene Zeitraum ist nun seit über einer Woche verstrichen und ich habe die Gutscheine bislang nicht erhalten (ich habe auch meinen Spamordner gecheckt). Ich hatte mich drauf verlassen, dass die Gutscheine auch wirklich bis spätestens 14.11.2011 verschickt werden. Insgesamt drei Anfragen per Mail/Kontaktformular blieben ohne Reaktion. Wenn man den Support erreicht, wird man telefonisch "vertröstet" und Zusagen werden nicht eingehalten: "Wir versichern, dass bis Dienstagabend alle Gutscheine versendet werden".
Dass EOL nicht eine kurze Rundmail verschickt: "Sorry, der Versand verzögert sich", telefonische Zusagen nicht einhält und eine Hinhaltetaktik betreibt, erweckt den Eindruck von Unprofessionalität und ist zumindest alles andere als kundenfreundlich.
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Gutscheine sind mittlerweile eingetroffen. Versand erfolgte erst nach Hinweis auf die Einleitung rechtlicher Schritte zügig. Viel Nervkram, den ich mir nicht angetan hätte, wenn ich es vorher gewusst hätte!
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