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1570 Views | 19.04.2012 | 11:23 Uhr
Auf eine Groupon Aktion vom 18.01.2012 nahmen wir Kontakt mit dem Unternehmen Koelner-Umzug.de auf. Das Unternehmen bot uns an, den Deal zum gleichen Preis auch ohne Groupon-Gutschein durchzuführen!
Wir schilderten den Umfang des Umzugs dem Firmenchef Herrn Andreas Schoppmeier in schriftlicher Form. Daraufhin kam es per E-Mail zu Auftragsbestätigung und einer Terminabsprache für den 27.03.2012 - 10 Uhr. Die Kosten sollten sich auf einen Gesamtpreis von 288,- € belaufen. Bis hier war alles noch in Ordnung!
Am späten Abend des 26.03.2012, also einen Abend vor dem Termin, begann nun das Drama. Herr Schoppmeier rief uns an und erklärte uns, dass für den Tag des Umzugs kein adäquates Fahrzeug zur Verfügung stehen würde und er den Umzug um einen Tag verschieben müsse.
Da wir und unsere Helfer jedoch für diesen Tag Urlaub genommen hatten, gab es für uns keine Möglichkeit, diesen Umzug zu verschieben. Egal was wir ihm auch sagten, seine Antwort lautete: „Wir sollten uns nicht so anstellen. Der Umzug wäre doch schon so preiswert!“
Nur wo steht, dass ein günstiger Preis einen Vertragsbruch rechtfertigt?
Nach langen hin und her bot er uns an, wir sollen ihm morgens 350 € geben. Damit würde er dann beim Ausleihen eines Ersatzfahrzeugs die Kaution bezahlen. Und außerdem wäre dann damit auch die Bezahlung des Umzugs abgegolten! Er hat uns im wahrsten Sinne des Wortes genötigt, es wäre doch lächerlich, wenn wir ihm den Betrag nicht leihen würden, wir sollten uns nicht so anstellen, Er würde das Geld auch abholen kommen.
Mit dieser Nötigung war der Höhepunkt erreicht. Beim Anruf 30 Minuten nach dem vereinbarten Termin erhielten wir wiederholt die Aussage, dass er nicht erscheinen wird. Somit mussten wir nun auf schnellstem Wege für Ersatz sorgen, was Dank freundlicher Unterstützung noch funktionierte. Den Vertragsbruch seitens Herrn Andreas Schoppmeier’s (Kölner-Umzug) werden wir unserem Anwalt übergeben.
nach 21 TageSehr geehrter Beschwerdeführer,
die entstandene Situation tut uns sehr Leid. Schon aus eigenem Interesse sind wir an zufriedenen Kunden interessiert.
Leider können schon mal unerwartete Ereignisse zu Problemen führen. Die Verärgerung des Kunden können wir nachvollziehen, wir waren auch in der Situation verärgert und bemüht eine Lösung zu finden.
Es handelte sich um eine vereinbarte Umzugshilfe, mit einem zeitlichen Umfang von 4 bis max. 6 Stunden.
Ungeplant ergab sich kurz vorher die Situation, dass für den vereinbarten Termin zwar das Personal, aber kein Fahrzeug zur Verfügung stand.
Dadurch bedingt waren wir in eine unangenehme Situation geraten und mussten den Kunden um etwas Flexibilität und vor allem um sein Verständnis bitten.
Umgehend wurde (26.05. um 15:00 Uhr) der Beschwerdeführer über die möglichen Komplikationen informiert und auf dem Laufenden gehalten. Beim Telefonat am 27.03 morgens wurde die Entscheidung mitgeteilt nicht auf unsere Umzugshilfe zu warten, sondern den Umzug ohne uns durchzuführen.
Wir bedauerten und bedauern die Situation sehr, was auch zusammen mit der Bitte um Entschuldigung zum Ausdruck gebracht wurde.
Leider hatte der Kunde kein Verständnis. Im Gegenteil er konfrontierte uns mit überzogenen Anschuldigungen. Trotzdem geben wir hier eine Stellungnahme ab. Sollte auf unserer Seite in der Kommunikation ein Fehler aufgetreten sein und zu Missverständnissen geführt haben, so werden wir das analysiere, um es in Zukunft zu vermeiden. Die Gesprächsverläufe und Gesprächspartner wurden protokollarisch notiert und liegen vor.
für Kölner-Umzug
Tobias Bayer
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Suggestivfrage: Nur wo steht, dass ein günstiger Preis einen Vertragsbruch rechtfertigt? im warsten Sinne genötigt, Nötigung. bis hin zum Höhepunkt der Nötigung! obwohl nach eigenen Aussagen der Termin spätestens Abends bekannt war musste morgens 10:30Uhr schnellstmöglich Ersatz organisiert. gottseidank gab es die freundliche Unterstützung. Wo war jetzt das Drama wenn nicht selbstgemacht? Bei Umzügen gibt es öfters Schwierigkeiten. Wer schon des öfteren mit Umzugsfirmen umgezogen ist, der kennt das und es gibt tausend andere Unternehmen vor denen man wirkliche warnen müsste. Was machen Sie bei einem Unternehmen, wo es richtige Schwierigkeiten gibt, die sich nicht melden, oder abzocken, Dinge fahrlässig beschädigen, unfreundliche sind? Oberwarnung? Megawarnung? Hier ging es ja nicht um Vorkasse (bevor LKW-Klappe entladen ist) wie es bei vielen Unternehmen die Regel ist, sondern um (Kautions) darlehen, dieses wäre in jedem Fall zurückzuzahlen. Also verstehe ich Ihre Aufregung nicht. Und nicht zu vergessen: bei dem beschriebenen Gutschein hätten Sie regulär 198,00€ Vorkasse am 18.01.2012 überweisen müssen. Die hätten Sie dem Unternehmen 2 Monate später dann geben können! Wo war also Ihr Problem?
Gerne genommen um auftragsschwächere Wochentage zu füllen. Die Umzugsfirmen (oft 2-5 Kleinumzüge am Tag) haben größtmöglichen Einfluß bei der Terminplanung. Darum ist eine Terminvereinbarung einer der Hauptbedingungen um den Rabatt in Anspruch nehmen zu können. Findet keine Terminvereinbarung statt wird der Gutschein vom Gutscheinverkäufer (in diesem Fall Groupon) erstattet. So ging auch bei mir alles ok.
Der Termin war schon über einen Monat vorher bekannt und nicht einmal 13 Stunden vorher kam die Absage! Das Drama war, das nun alle Planung über den Haufen geworfen und umorganisiert werden musste!
Der "Beschuldigte" hat sehr wohl Stellung genommen, allerdings leider nicht öffentlich, sondern vielmehr in Form von Emails, SMS und Anrufen in denen er versucht Druck auszuüben! Liegt aber alles als Beweismittel zur Ansicht beimm Anwalt!
Man könnte meinen das sich der "Beschuldigte" hier unter einem Pseudonym versucht zu rechfertigen!
Hier ist eine andere Beschwerde von Ihnen:
de.reclabox.com/beschwerde/48781-groupon-berlin-ware-unvollstaendig-damit-unbrauchbar-geliefert
Außerdem hat sie mit dieser hier rein gar nichts zu tun!
Machen Sich sich mal keine Gedanken darüber ob bzw. was wie eingehalten wurde.
Und eine weitere Beschwerde, schon gar nicht über 1&1, gibts von mir nicht. Ich komme auch nicht aus Berlin, muss dann wohl eine Verwechslung sein, sorry!
So, weiteres erst wenns Neuigkeiten in diesem Fall gibt.
Falls das so wäre, hätte das jedoch nichts mit dieser Beschwerde hier zu tun!
Außerdem bin ich hier nicht mit meinem Namen angemeldet! Wenn Sie ihn also kennen, sind Sie sicherlich Herr Schoppmeier persönlich oder einer seiner Gehilfen. Und auf deisem Wege, genau wie per Email oder SMS versuchen Sie mich zu belästigen!
Ja, auf der ganzen Welt sind Leute gegen Sie wenn mal was nicht in Ihren Kram passt.
Sie äußern sich wie Gutenberg. Sie sind noch vor Kurzem mit Ihrem Vor-wie Zunamen hier aufgetreten. alles andere ist gelogen.
Ob Sie in Berlin gewohnt haben, dies nur vorgegeben, haben oder dort nur zu Besuch waren darum geht es nicht.
Drumherumgerede.
Ich kann es einfach nicht leiden wenn jemand wie Sie öffentlich Vorwürfe erhebt aber dann ganz normalen Fragen ausweicht und generell ablenkt.
Es geht doch in erster Linie um die Aufklärung in der Sache. Darum nochmals meine Frage: Haben Sie sich bei der Firma ebenso heftig gemeldet wie bei den anderen Beschwerden mit zahlreichen Anrufen-Mails etc? Und was ist dann dabei rausgekommen?
Es ist halt so wie bei anderen rabattierten Angeboten wie lastminute, kauf2erhalte3 etc. Man muss auch etwas dafür tun und kann gleichzeitig keine 100% verlangen. Das es Ärger mit Gutscheinaktionen gibt ist allgemein bekannt, die Firmen verdienen einfach nicht so viel daran. Kein Grund, aber auch nicht wegzudenken.
Sehr Interessant finde ich Ihre Aussage hier: "Der Termin war schon über einen Monat vorher bekannt und nicht einmal 13 Stunden vorher kam die Absage! Das Drama war, das nun alle Planung über den Haufen geworfen und umorganisiert werden musste! "
Sie scheinen gerne Ausrufezeichen zu benutzen um die größmögliche Dramatisierung aufrechtzuerhalten. Wo lernt man das? Die Erklärung was nun das Drama sein soll finde ich unzutreffend, dies ist kein Drama bei einem Umzug. Schauen Sie doch mal bei golocal.de oder Qype.de und geben Umzug nach Bewertungen ein. Dort sind dann echte Dramas ohne Effekthascherei beschrieben.
Der Sven Andreß aus dem obigen Film meint das www.1und1.de Geheimdienstmethoden anwendet weil Anrufer mit Telenr, Name und Uhrzeit abgespeichert werden. Aber welches Unternehmen macht das nicht? Jedes Handy speichert doch schon die wichtigsten Daten. Ihr Handy sicher ebenso.
Sorry, aber schon komisch die Angelegenheit, sicher erhalten Sie noch ein nettes Dankeschön für die Aktion des eifrigen Verbraucherschützers.
Es ist ja sicher auch nicht so, das man den für einen Umzug genommenen Urlaub in jeder Firma einfach so wieder von heut auf morgen umplanen kann oder auf die Schnelle Umzugsersatz findet.
Wenn ich z. B. eine Dienstleistung in Auftrag gebe, dann möchte ich auch dass sie zu meiner Zufriedenheit ausgeführt wird. Und falls wider Erwarten etwas nicht klappt, bin ich ja als Kunde nicht verantworlich für Probleme seitens des Dienstleisters.
Meiner Meinung nach hat der Beschwerdeführer hier subjektiv seine Meinung zum Ausdruck gebracht, nicht mehr und nicht weniger. Und das finde ich auch in Ordnung so. Und die andere Beschwerde hat ja nun wirklich nichts mit diesem Fall zu tun.
Das ist auch das gute an der Stärkung des Verbraucherschutzes, dass man Ungerechtigkeiten oder Produktschwächen öffentlich macht um andere Kunden darauf aufmerksam zu machen.
Dazu gehört das viele Firmen Kundenbeschwerden keine Aufmerksamkeit schenken: "Ihr Problem, wir sind weg"Insofern stimme ich Ihren Artikel bis auf dem letzten Absatz zu.
Solange man meint nur Subjektiv zu urteilen sollte doch bitte zuerst mal mit dem Dienstleister versucht werden die Sache normal zu kommunizieren. Eventuell handelt es sich um Mißverständisse und man kann die Sache bereinigen so das eine Beschwerde hinfällig ist.
Solange man miteinander reden kann ist eine Lösung unkompliziert.
Hilfe bieten auch Verbraucherschutzentrale oder Verbraucherschutzamt an. Diese sind emotional weniger mit der Sache belastet und können so objektiver urteilen oder gar vermitteln. Das Risiko von (vorsätzlicher) massiver Ruf- wie Geschäftsschädigung kann so ausgeschlossen oder zumindest nicht in dieser Heftigkeit ausfallen.
Und ja wohl, die andere Beschwerde hat sowohl etwas damit zu tun -Unbeteiligten ist es auf dem ersten Blick nicht ersichtlich.In der Sache 2. bei reclabox sollte sich das U-Unternehmen doch mal melden!
Es erscheint doch insgesamt der Eindruck der BF würde unter dem Vorwand des Verbraucherschutzes sich bei den Firmen mehr oder weniger öffentlich rächen zu wollen, in der Annahme das eine Verteidigung zu noch mehr Druck durch (berechtigtes) öffentliches Interesse führt.
Selbst bei Klärung bleibt der Makel bestehen. Dies ist sicher nicht im Sinne des Verbraucherschutzes.
Ein Drama liegt wohl immer im Auge des Betroffenen vor, was man, glaube ich, als Nichtbeteiligter ebenfalls nicht wirklich beurteilen kann. Vielleicht war es ja wirklich ein riesiges Drama für den BF als er sich so plötzlich nach Alternativen umschauen musste, wer weiß.
Ich vertsehe nicht. wieso die andere Beschwerde etwas damit zu tun? Wieso sind Sie, Rudiger, bei dieser denn ein Beteiligter? Das eine war eine Groupon-Aktion, die inzwischen gelöst ist und diese hier lief nicht über Groupon. Meiner Meinung nach 2 Paar Schuhe.
Solche und auch noch andere Seiten wie diese hier sind nun mal dafür da, eine erbrachte oder in diesem Falle nicht erbrachte Leistung eines Dienstleisters zu bewerten. Und nur das hat der BF in meinen Augen auch gemacht.
Das U-Unternehmen hat sich übrigens auch schon dazu geäußert, siehe oben.
da ich mich über die Sache informiert habe und vorher von dieser Firma profitiert habe.
Sie haben Recht, ich kann die Lage des Beschwerdeführers nicht beurteilen.
Bewertung? -Hier handelt es sich doch um eine Beschwerdeseite. Bewertet hat der Beschwerdeführer bei qype.de umzug, Köln.
Beschwerde ist endgültig nicht gelöst