Beschwerde lesen

Groupongutschein wird vom Anbieter nicht akzeptiert (#1025511)

Sehr geehrte Damen und Herren,

Ich bitte um dringende Beantwortung meiner Reklamation, welche ich Ihnen bereits vor über einen Monat mehrfach schriftlich und telefonisch bekannt gegeben habe.

Eine Mitarbeiterin bestätigte den Erhalt aller Kontaktversuche. Jedoch habe ich bis heute keine einzige Stellungnahme von Ihnen erhalten.

Zur Erläuterung habe ich den Emailverkehr (Namen/Emailadressen habe ich hier raus gelöscht und können im Email-verkehr nachgelesen werden).

Gesendet am 1. Mai 2012:

Hallo,

wieso werde ich solange von Ihnen ignoriert? Jetzt ist es fast einen Monat her und Sie tun gar nix. Höre ich nichts von Ihnen in den nächsten zwei Tagen, wende ich mich an die Reclabox und anschließend werde ich wohl dann rechtliche Schritte gegen Sie einleiten müssen. Sorry

Mit freundlichen Grüßen
Groupon-Kunde

-------- Original-Nachricht -------- Betreff: Fwd: Empfangsbestätigung: Groupongutschein wird vom Anbieter nicht akzeptiert (#1025511) Datum: Sat, 21 Apr 2012 11:21:52 +0200 Von: Groupon-Kunde An: Groupon Kundenservice

Sehr geehrte Damen und Herren,

Am 6. April habe ich Ihnen eine Anfrage gestellt, eine weitere ca. 1 Woche später. Auf beide habe keine Reaktion erhalten. Letzte Woche habe ich Sie angerufen und mir wurde der Empfang dieser Emails bestätigt und versichert, dass dieser Fall nun bearbeitet werden wird, aber aufgrund der Vielzahl von Anfragen, es dauert.

Nun ist wieder eine Woche vergangen und ich erhalte weder eine Antwort noch eine Zwischennachricht. Es mag sein, dass Sie viel zu tun haben, aber diese Art von Wartezeit kann ich nicht mal meinen Kunden zumuten. Ich fordere Sie daher auf, kurzfristig eine Klärung herbeizuführen.

Vielen DANK

-------- Original-Nachricht -------- Betreff: Empfangsbestätigung: Groupongutschein wird vom Anbieter nicht akzeptiert (#1025511) Datum: Fri, 6 Apr 2012 11:25:45 +0000 Von: Groupon Kundenservice
## Bitte nicht unterhalb dieser Linie schreiben! ##

Sehr geehrter Groupon-Kunde,

vielen Dank für Ihre Nachricht (Ticket-Nr: 1025511)

Um eine schnelle Bearbeitung Ihres Anliegens gewährleisten zu können, senden Sie Ihre Anfrage bitte stets von der E-Mailadresse, mit der Sie bei uns registriert sind.

Unser Ziel ist es, eingehende E-Mails innerhalb kürzester Zeit zu beantworten. Wir bitten Sie um etwas Geduld, da aufgrund des hohen E-Mail Aufkommens, Verzögerungen bei der Beantwortung Ihres Anliegens momentan leider nicht auszuschließen sind. Über diese Nachricht hinaus garantieren wir jedoch eine persönliche Antwort auf Ihre E-Mail. Vielleicht lässt sich Ihre Frage auch bereits mit unserer unter www.groupon.de/faq zusammengestellten kleinen Hilfe-Section beantworten!

In besonders dringenden Fällen können Sie uns natürlich auch telefonisch unter 01805 23 23 88* erreichen, bitte halten Sie hierfür Ihre Ticket-Nr. 1025511 bereit.
* (0,14 €/min aus dem deutschen Festnetz, Mobilfunk max. 0,42 €/min; Mo-Fr 9-18Uhr, Sa 9-16Uhr kein Service an gesetzlichen Feiertagen)

Vielen Dank für Ihre Unterstützung!

Freundliche Grüße aus Berlin
Ihr Team von Groupon.de

info, Apr 06 13:25 (CEST):

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe im letzten Mai einen Groupongutschein mit Gültigkeitsdatum bis 04. Mai. 2012 erhalten.
*Gutschein-Code: ********
Ref-Nr: ********
Anbieter City Car Wash.

Gutscheinwert 45,98€

Heute wollte ich einen entsprechenden Termin vereinbaren. Unter der im Gutschein benannten Nummer 030/40982421 kommt eine automatische Ansage, in der es heißt, dass die Groupongutscheine seit dem 23. Januar 2012 nicht mehr entgegen genommen werden. Es wird gebeten, diese Gutschein an Groupon zurückzugeben und den Kaufpreis zurückzufordern.

Meine Frage ist: In Ihren AGB hat der Endkunde nur ein Rücktrittsrecht von 14 Tagen, dieses Rücktrittsrecht wirkt anscheinend nur einseitig, da Ihre Anbieter wohl die Freiheit haben, jederzeit die Gutscheine abzulehnen. Meiner Meinung nach ist dieses vertragswidrig, da der Deal nur unter bestimmten Voraussetzungen zu den Konditionen stattfindet. Mit diesem Deal geht der Anbieter einen Vertrag ein, an den er gebunden ist. Sollte er sich verkalkuliert haben, so ist er an diesen vertraglich vereinbarten Leistungspreis dennoch gebunden.

Der Vertrag sieht die Erbringung einer Leistung von 45,98 Euro vor. Diese Leistung kann er nicht ohne eine einseitige außerordentliche Kündigung verweigern. Diese Kündigung wurde nicht begründet. Ich bitte um Klärung dieses Sachverhaltes und um Erstattung des GUTSCHEINWERTES, da anscheinend Ihr Vertragspartner City Car Wash, die Leistung nicht erbringen will. (Willkür)

Da eine vergleichbare Leistung, so wie im Gutschein beschrieben, nicht über den Kaufpreis abgedeckt ist, bitte ich um Auszahlung des GUTSCHEINWERTES zu 100%. Somit ist es mir möglich ohne wirtschaftlichen Verlust/Nachteil die vereinbarte Leistung zu erhalten, auch wenn der Vertragspartner City Car Wash die Leistung nicht erbringen will.

Wie schon gesagt, das Vertragsverhältnis wurde einseitig ohne Begründung gekündigt.

Der Gutschein wurde gekauft von: (nicht von mir, war ein Geschenk - Name auf Nachfrage)

Ich bitte um kurzfristige Bearbeitung. Die Erstattung des Gutscheinwertes kann auf das Konto von (Groupon-Kunde) erfolgen. Ich bitte um Bestätigung.

Mit freundlichen Grüßen
Groupon-Kunde 2
Dipl.-Bauing.

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