Ich bin nun seit einem guten Jahr Kunde von SKY.
Ich habe nun das Angebot der Zweitkarte in Anspruch genommen. Auf der Zweitkarte genau das gleiche Programm wie auf der Hauptkarte hieß es. Dass man bei der Zweitkarte die Gebühren für die HD+ Sender erneut zahlen muss, stand nirgends! Selbst die Dame am Telefon gab zu, dass nirgends darauf hingewiesen wird und Sky nichts dafür kann, da die HD+ Sender über eine andere GmbH läuft. Schlichtweg wird hier der Kunde in eine versteckte Kostenfalle gestoßen.
Ich gab nach und nahm es so hin. Ich ließ meinen Vertrag unverändert laufen und bekam einige Tage vor Ablauf meines ABO's schriftlich, dass für ein weiteres Jahr mein ABO mit den gewohnten Programmpakten weiter läuft inc. HD+.
An dem Tag, wo das ABO verlängert wurde, wurden mir erst einmal die HD+ Sender abgeschaltet. Im Internet schaute ich in meinem SKY Konto und siehe da, HD+ war deaktiviert! Ich rief die überteuerte Hotline Nummer an und bekam wieder nur einen Sprachcomputer, der mir nach knapp 10 min sagte, der Fehler liegt am Receiver oder dem Empfang. Also 10 min umsonst am Telefon und ein paar Euro ärmer! Ich aktivierte HD+ in meinem Account wieder, obwohl ich es nie abbestellt hatte, und hatte nach 30 min wieder die HD+ Sender.
Vieles läuft bei SKY falsch und hat schon viele meiner Bekannten und Freunde so abgeschreckt, dass sie SKY kündigten oder erst gar nicht abonnierten!
Des weiteren, wenn das Konto mal nicht gedeckt ist, bekommt man einen unfreundlichen Brief innerhalb von einem Tag, dass man unverzüglich den Betrag X überweisen soll, da sonst innerhalb von sieben Tagen das Programm abgeschaltet wird. Dies kann man auch freundlicher formulieren, dann behält man auch seine Kunden!
Was ich am unverschämsten finde und pure Abzocke am Kunden ist, sind die 13,90€ Rücklastschriftgebühren! Ich dachte schon, der größte Telefonanbieter Deutschlands mit ihren 9,90€ Rücklastschriftgebühren sei die Spitze des Eisbergs, aber Sky setzt dem die Krone auf. Andere Firmen und auch große Banken nehmen keine Gebühren, wenn das Konto mal nicht gedeckt ist.
Ich werde weiterhin SKY Kunde bleiben, aber bitte ändert mal einige Dinge bei SKY, dann bekommt Ihr auch mehr Kunden und es laufen weniger weg.
Meine Forderung an Sky Deutschland Fernsehen GmbH & Co. KG:
Keine oder niedrigere Rücklastschriftgebühren / Kostenlose Hotline für Kunden
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Rücklastschriftgebühren in dieser Höhe können - so weit ich weiß - angefochten werden. Sie dürfen wohl nicht höher sein, als die tatsächlichen Kosten, die dem Unternehmen entstehen. Natürlich wird kaum jemand wegen "der paar Euro" anwaltliche Hilfe mit Klageandrohung in Anspruch nehmen. Darauf wird hier eben gebaut.
1. Erst mal laut beschweren, das man eine kostenpflichtige Hotline (wer und wie wird diese finanziert) anrufen muss um zu erfahren, das der Fehler in den Einstellungen des eigenen Gerätes liegt. Also immer erst mal selbst überprüfen. Rufe ja auch nicht im Autohaus an das mein PKW nicht mehr läuft, um mittgeteilt zu bekommen das der Tank leer ist.
2. Noch lauter beschweren, wenn man Rechnungen nicht bezahlt und dann unmissverständliche (die immer in einem "fordenden" Ton gehalten sind) Zahlungsaufforderungen erhält. *kopfschüttel*
Und was die Höhe der Rücklastschriftgebühren betrifft: Fragen sie mal bei Ihrer Bank nach was die berechnen, bzw. was in den jeweiligen AGB´s steht.
"Soweit ich weiß" Schöne Formulierung als Kommentar.
Ach so. Ironie off
Ironie on
Andere wissen es vielleicht besser!
Ironie off
www.deutscher-verbraucherschutzverein.de/presse/20120402_Ruecklastschrift_Mobilcom-Debitel_E-Plus.html
Ach ja. Besserwisser. Sie wissen ja Bescheid.
Lt. Ihrem Link hat der dubiose Verein NUR einstweilige Verfügungen eingereicht.
Super! Die könnte ich täglich (egal wegen was u. gegen wen) einreichen/beantragen.
Denn diese werden mit "glaubhaften" Verfügungsgrund (d. h. die Hintergründe werden NIE geprüft) als Eilverfahren zur Sicherungsverfügung täglich und dutzendweise in den Gerichten unterschrieben.
Und jetzt dürfen Sie Ihre Ironie wieder anstellen.
Bevor man mit Ironie und Häme über andere herzieht, sollte man LESEN lernen:
'Das Unternehmen hat die Einstweilige Verfügung am 28.03.2012 als endgültige, verbindliche Regelung der Angelegenheit anerkannt. Für Kunden von E-Plus, die in der Vergangenheit die überhöhten Rücklastschriftkosten gezahlt haben, bedeutet dies, dass sie den überzahlten Betrag von E-Plus zurückverlangen können'
Das ist also rechtskräftig.
Eine weitere Zusammenfassung von Urteilen finden sie hier:
www.spiegel.de/wirtschaft/service/bundesgerichtshof-der-beste-freund-des-kunden-a-793778.html
Die Beschwerde von mir hat er auf jeden Fall komplett falsch verstanden!
Wenn die Technik zu Hause einwandfrei läuft und man 2 Wochen vor Auslauf des Abo's schriftlich von Sky bestätigt bekommt das alles wie gehabt um ein Jahr weiter läuft und dann auf einmal die HD+ Sender weg sind ist es ja 100% logisch das man bei Sky anruft um zu fragen ob dort was falsch gelaufen ist!
Und als SKY Kunde, der sowieso schon sehr viel Geld zahlt für das Programm, sollte man kostenlos bei SKY anrufen können.
Desweiteren wurde das mit den Rücklastschriftgebühren auch falsch verstanden! Meine Bank nimmt egal bei welchem Anbieter (Telefon, Handy, TV oder Privatkredit) die gleichen Rücklastschriftgebühren! Nur SKY stellt diese Rücklastschriftgebühren in einer unverschämten Höhe in Rechnung!
Nochmal zur Info ob Ironie on or off. mir ist dies einmal passiert das ich die Rücklastschriftgebühren bezahlen sollte da ich denke mal bei vielen im Januar eine menge abgaben fällig sind und so das Konto vllt. mal für ein paar Tage nicht gedeckt ist.
Weitere sinnvolle Meinungen und Tipps wie z. B. von Ein Kunde sind gern erwünscht.
Klappt manchmal eben nicht.
Im Geldabbuchen- einfordern, Mahnungen schreiben sind sie schnell, aber wehe man möchte mal was, dann kann man warten, warten und nochmals warten!
WIR WÜRDEN WOHL SKY ABONIEREN ABER WENN MANN SO SCHLECHTEN KOMMENTATOR HAT (MARCEL REIF=BAYERN FÄN) DER NICHT NEUTRAL KOMMENTIRT MACHT ES AUCH KEIN SPAß FUßBALL ZU GUCKEN. WIE KANN MANN SO SCHLECHT ÜBER DIE ANDEREN MANNSCHAFTEN KOMMENTIREN, DIE GEGEN BAYER MÜNCHEN SPIELEN. DAS IST EINE BELEIDIGUNG GEGEN DIE ANDEREN MANNSCHAFTEN
GENAU DESWEGEN HABEN WIR VOR CA. 1JAHR SKY GEKÜNDIGT. JETZT WAREN WIR BEI DEN NACHBARN NIEWIEDER!
MIT FREUNDLICHEN GRÜßEN M. FONTEIN